Immerion Casino - Вывод игрока задерживается более чем на два месяца.

Тема: Официальная жалоба – Невыплаченные выигрыши и необоснованное удержание средств

Уважаемая служба поддержки Immerion,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно неприемлемой задержки и невыплаты моего законного выигрыша на вашей платформе.

Примерно 25–26 апреля я выиграл 1500 долларов США в слоте «Rise of Ymir» (подтверждение прилагается). Я сразу же подал два запроса на вывод средств по 800 евро каждый, которые с тех пор зависли в статусе «обработка», и по ним не было никаких движений уже больше трёх месяцев.

Теперь платформа блокирует любые новые попытки вывода средств с помощью сообщения:

«Вывод средств невозможен — ваши предыдущие ставки проверяются для обеспечения честной игры».

Хотя я понимаю необходимость базовых проверок на мошенничество, такая задержка не является ни нормальной, ни приемлемой. Я не получил ни чёткого уведомления, ни оценки сроков, ни доказательств фактического проведения проверки.

Я любезно требую:

Немедленное обновление статуса моих заявок на вывод средств.

Письменное объяснение продолжающейся задержки.

Точная и окончательная дата платежа.

Если в течение 7 рабочих дней не будет предпринято никаких действий, я буду вынужден передать дело на более высокий уровень, направив жалобы по адресу:

Независимые платформы обзора казино (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Ваш лицензирующий орган в Кюрасао,

Соответствующие органы по защите прав потребителей.

Я надеюсь разрешить этот вопрос мирным путем, но я должен защищать свои права как законного игрока.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру