Immerion Casino - Вывод игрока задерживается более чем на два месяца.

Я выиграл 5600 долларов в казино Immerion 21 апреля 2025 года. Сначала мне сказали, что выплата будет произведена в течение 72 часов, но позже мне сообщили, что проверка логов игры может задержать выплату на срок до 14 дней. Эта проверка заняла больше месяца.

После того, как всё было якобы завершено, я попытался вывести средства на свой криптокошелёк, но запрос был отменён без объяснения причин. Затем меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, которые я немедленно предоставил, включая:

Удостоверение личности, выданное правительством

Подтверждение адреса

Селфи с моим удостоверением личности на фоне сайта Immerion

Скриншот криптодепозита, включая идентификатор хеша.

Прошло уже более двух месяцев (1 месяц с момента подачи мною последних подтверждающих документов), и, несмотря на многочисленные последующие письма, мой аккаунт по-прежнему не подтвержден, мои средства недоступны, а служба поддержки либо молчит, либо отвечает расплывчато.

Я уже отправил официальное письмо в суд, но ответа нет. Я обращаюсь в Casino Guru за помощью, чтобы вернуть свой законный выигрыш.

По запросу предоставим скриншоты или любые необходимые доказательства.

Ваше здоровье

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Immerion.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какая сумма осталась на балансе вашего игрока и ожидает вывода?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу задержки с верификацией и выплатой? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Не могли бы вы уточнить, какая сумма осталась на балансе вашего игрока и ожидает вывода?

Осталось 5600 долларов. Хотя я и сделал вывод, его отменили, так что я не получил никаких выплат.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Слоты

Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу задержки с верификацией и выплатой? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: , или опубликуйте скриншоты здесь

Отправил

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Казино как-либо обосновало задержку с верификацией вашего аккаунта? Пожалуйста, предоставьте любые более свежие сообщения, даже если они неясны. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Мой адрес электронной почты [email protected]

Здравствуйте, cianoneillmalone96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу cianoneillmalone96. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение игрока:

Привет

Я хотел бы, чтобы этот спор был открыт заново. Я отправил доказательство внесения криптовалюты, и мне сказали ждать ответа команды KYC. Я жду ответа от KYC уже 4 месяца.

Дорогой cianoneillmalone96

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой cianoneillmalone96,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Immerion. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Immerion Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Immerion,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Дорогой Гуру,

Мы запросили у клиента подтверждение адреса для продолжения процесса проверки. В настоящее время мы ожидаем предоставления этого документа от клиента и продолжим проверку, как только он будет получен.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Уважаемое казино Immerion,

Благодарим Вас за ответ и за то, что Вы сообщили нам, что занимаетесь этим делом.

Дорогой cianoneillmalone96,

Казино запросило подтверждение адреса для продолжения проверки.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только отправите его.

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя cianoneillmalone96. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый cianoneillmalone96,

Согласно полученному от вас сообщению, даже спустя более месяца, никаких подвижек в вопросе вывода средств не наблюдается.

Это правильно?

Могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию?

Уважаемые cianoneillmalone9 6 и Casino Guru,

В настоящее время игрок все еще проходит процедуру верификации. Последний запрос касался подтверждения транзакции с криптовалютой из криптокошелька игрока. К сожалению, предоставленные документы оказались неверными, поскольку они были предоставлены несколько раз с общедоступного сайта криптообозревателя, а не из кошелька, как было указано. Команда KYC повторно отправила запрос и ожидает предоставления документов от игрока.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Я не понимаю, какая разница, я недостаточно разбираюсь в криптовалютах, чтобы предоставить то, что вы запрашиваете. Вы просили подтверждение депозита... и вот оно, я отправлял его дважды за 6 месяцев.

Похоже, это просто тактика затягивания, призванная предотвратить выплату от казино.

Я прикрепил к этому публичному форуму подтверждение внесения депозита... Как нейтральная сторона, CG, сочтете ли вы это достаточным подтверждением внесения депозита? Я не понимаю, почему это не принимается, иначе как мне отправить то, что они запрашивают? Я в растерянности.

Уважаемые cianoneillmalone9 6 и Casino Guru,

Предоставленный скриншот сделан через публичный обозреватель Etherscan, который не является кошельком. Таким образом, отдел KYC не может установить связь между игроком и кошельком, поскольку публичные записи доступны и могут быть скопированы кем угодно. Именно поэтому требуется скриншот транзакции в самом кошельке, так как доступ к нему имеет только тот, кто внес депозит.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Уважаемый cianoneillmalone96,

В казино четко объяснили, как сделать запрошенный скриншот.

Пожалуйста, выполните указанные шаги и предоставьте скриншот, сделанный непосредственно из вашего криптовалютного кошелька.

Вы можете прикрепить его к этому сообщению в качестве вложения.

Не беспокойтесь, все сообщения автоматически помечаются как конфиденциальные, и никакая личная информация не будет обнародована.

Я понимаю, что говорят в казино, но, к сожалению, у меня больше нет доступа к исходному кошельку.

В соответствии с вашими Условиями использования, я понимаю, что внесение и вывод криптовалюты должны осуществляться тем же способом оплаты, который использовался для внесения депозита, и что перед выводом средств может потребоваться верификация.

Указанный депозит был внесен в Ethereum через некастодиальный кошелек. Некастодиальные кошельки не выдают выписки или квитанции — единственным проверяемым доказательством транзакции является публичная запись в блокчейне. Я уже предоставил ссылку на Etherscan, которая показывает:

адрес отправителя,

Адрес для получения платежей вашего казино,

правильная сумма и отметка времени.

и подтверждения в блокчейне.

У меня больше нет доступа к исходному кошельку, который я использовал девять месяцев назад, и для каждого пополнения счета я использую разные кошельки. Для этой транзакции невозможно предоставить дополнительные документы, сгенерированные самим кошельком.

Доказательство в блокчейне Etherscan является единственным авторитетным, публично проверяемым подтверждением депозита и должно соответствовать требованиям верификации. Прошу вас подтвердить принятие этого подтверждения, чтобы мой вывод средств мог быть обработан без дальнейших задержек.

Ещё в июне 2025 года вы просили об этом;

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за предоставленные документы. Кроме того, просим вас предоставить скриншот транзакции с вашего криптовалютного кошелька на нашу платформу, на котором видны хеш-идентификатор и адрес кошелька получателя. Спасибо.

С уважением

Я выполнил ВСЁ, что они просили (см. прикрепленный файл).

то, что я могу физически произвести

Я также прикрепил скриншот своего кошелька за май прошлого года, который я УЖЕ вам отправлял, но сейчас у меня к нему нет доступа (см. прикрепленный файл).

По всей видимости, это ключевые моменты;

Согласно правилам лицензирования Кюрасао, казино не могут требовать невыполнимые требования к документации. Что касается криптовалют:

Публичная запись в блокчейне является действительным доказательством.

Кошельки, не являющиеся кастодиальными, не генерируют выписки.

Потеря доступа к кошельку не отменяет фактического владения.

Вкратце, я предоставил вам удостоверение личности с фотографией / подтверждение адреса / селфи-удостоверение личности с запиской / подтверждение внесения депозита — думаю, этого более чем достаточно для обработки вывода 5600 долларов.

Пожалуйста, обработайте этот запрос на вывод средств как можно скорее.

Уважаемый cianoneillmalone96,

У вас есть резервная фраза для вашего кошелька?

Набор слов, позволяющий восстановить доступ к вашей учетной записи.

Я не боюсь

Уважаемое казино Immerion!

Похоже, игрок, к сожалению, больше не может получить доступ к своему аккаунту.

Есть ли у игрока какие-либо другие доказательства, которые вы могли бы счесть подтверждением того, что он действительно является владельцем аккаунта?

Уважаемые cianoneillmalone9 6 и Casino Guru,

По всей видимости, игрок использовал несколько кошельков для пополнения счета в Immerion и больше не имеет доступа ни к одному из них. Это необычная ситуация, и в обычных обстоятельствах мы не можем подтвердить право собственности на средства без этой информации.

Мы хотели бы уточнить у игрока, приобретал ли он криптовалюту через криптовалютную биржу и, если да, может ли он подтвердить право собственности или указать учетную запись на биржевой платформе, использованную для покупки данной криптовалюты?

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Уважаемый cianoneillmalone96,

Казино запрашивает дополнительные разъяснения относительно ваших криптовалютных депозитов.

Пожалуйста, ответьте на вопросы выше, предоставив как можно больше информации.

Спасибо.

Я действительно не понимаю, что происходит. 6 дней назад я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт полностью верифицирован по системе KYC. Я инициировал два вывода средств по 500 долларов США (максимальный дневной лимит), и только один вывод на 500 долларов США был произведен, остальные находятся в обработке... Меня заверили, что они будут обработаны как можно скорее, но 5 дней назад на этом форуме задают еще больше вопросов. Мой аккаунт одобрен? Если да, пожалуйста, обработайте ожидающие выводы средств как можно скорее.

Уважаемые cianoneillmalone9 6 и Casino Guru,

В настоящее время команда ожидает уточнения информации из предыдущего сообщения, прежде чем продолжать дальнейшие действия, поскольку игрок еще не предоставил никаких разъяснений.

Мы хотели бы уточнить у игрока, приобретал ли он криптовалюту через криптовалютную биржу и, если да, может ли он подтвердить право собственности или указать учетную запись на биржевой платформе, использованную для покупки данной криптовалюты?

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Уважаемый cianoneillmalone96,

Согласно сообщению казино, в настоящее время они ожидают разъяснений по одному из предыдущих писем.

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенным выше сообщением и дайте ответ. Спасибо.

Приносим извинения за задержку с ответом;

Мы хотели бы уточнить у игрока, приобретал ли он криптовалюту через криптовалютную биржу и, если да, может ли он подтвердить право собственности или указать учетную запись на биржевой платформе, использованную для покупки данной криптовалюты?

Уважаемая служба поддержки!

Спасибо за ваше сообщение.

Для уточнения, я не покупал USDT через централизованную криптовалютную биржу. USDT, использованные для пополнения моего счета в казино, были получены путем конвертации другой криптовалюты в USDT с помощью FixedFloat.

FixedFloat — это некастодиальный, мгновенный сервис обмена криптовалют, не требующий регистрации пользователя или создания личного аккаунта. Таким образом, я не могу подтвердить наличие у пользователя учетной записи на бирже. Сервис работает исключительно на основе обмена криптовалют на криптовалюту.

Однако я не сохранил данные о заказе с фиксированной плавающей валютой.

Вы можете увидеть, что это идентификатор с фиксированным плавающим значением в блокчейне.

Поэтому у меня нет данных о владельце кошелька или учетной записи на бирже, связанной с этой покупкой.

Уважаемый cianoneillmalone96,

Запрос казино на подтверждение данных из вашего электронного кошелька совершенно обоснован и законен.

Поскольку вы использовали несколько электронных кошельков и теперь утверждаете, что больше не имеете к ним доступа, это, по меньшей мере, необычно.

Поэтому, если вы действительно не можете получить доступ к своему электронному кошельку, я буду вынужден отклонить эту жалобу.

Я не оспариваю законность подтверждения подлинности электронного кошелька.

Я хотел бы уточнить свою позицию относительно просьбы подтвердить текущее право собственности на криптовалютный кошелек, использованный для пополнения счета.

Криптовалютные кошельки функционируют не так, как традиционные банковские счета. Это не регулируемые финансовые счета, привязанные к подтвержденной личности, как банковский счет. В криптоэкосистеме совершенно нормально, что пользователи переводят, обменивают или теряют доступ к кошельку после отправки средств — особенно когда для конвертации или пересылки средств используются такие сервисы, как биржи с фиксированным курсом обмена.

В момент внесения депозита транзакция была успешно завершена в блокчейне и подтверждена казино. Казино приняло депозит без проблем. Сама запись в блокчейне обеспечивает полную прозрачность транзакции. В момент внесения депозита не требовалось подтверждать долгосрочное владение кошельком отправителя, и меня не информировали о том, что для вывода средств впоследствии потребуется сохранение доступа к этому кошельку.

Запрос подтверждения владения текущим кошельком задним числом накладывает условие, которое не было ни оговорено, ни включено в процесс пополнения счета. Криптовалютные транзакции принципиально отличаются от традиционного банковского дела, и применение стандартов проверки, аналогичных банковским счетам, к децентрализованным кошелькам технически не всегда возможно.

Я полностью сотрудничал и предоставил всю имеющуюся у меня информацию. Невозможность доступа к ранее использованному кошельку — особенно после обмена средств через сторонний криптовалютный сервис — не должна рассматриваться как достаточное основание для удержания законного выигрыша, тем более что я также предоставил казино свои персональные данные.

Я с уважением прошу разрешить этот вопрос, исходя из подтвержденного депозита, завершенной игры и отсутствия каких-либо нарушений условий на момент совершения сделки.

Прежде всего... в чём здесь проблема?

Уважаемый cianoneillmalone96,

Как уже говорилось ранее, запрос казино на подтверждение данных из вашего электронного кошелька является разумным и обоснованным.

Кроме того, я понимаю, что вы потеряли доступ к нескольким криптовалютным кошелькам, которые использовали для пополнения счета, что действительно довольно необычно.

К сожалению, поскольку вы не можете удовлетворить законное требование казино, и обстоятельства указывают на нетипичное поведение, я с сожалением сообщаю вам, что вынужден отклонить вашу жалобу.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь