Immerion Casino - Вывод средств игрока был отложен, а его счет находится под следствием.

Итак, я играл в Immerion, всегда выводя небольшие суммы, никогда ничего действительно большого, до 05.05.2025. У меня было несколько проблем с ними, но ничего серьезного в этот день. Я играл на бонус, два из них на самом деле он бы использовал оба бонуса. Ничего плохого не сделал, не нарушил никаких правил. Мой первый вывод был на почти 300, самый большой вывод, который у меня был на сайте. Второй был на 58. Обычно они выводят мгновенно. На этот раз я ждал, ждал и ждал. Наконец, наступил следующий день, и 58 были зачислены, но 300 все еще не было. Один вопрос им об этом, они сказали мне набраться терпения и подождать. Хорошо, так я и сделал. Прошло 2 дня или еще два дня, наконец, я вижу средства обратно на свой счет, в который я могу войти, но могу использовать. Один вопрос в службу поддержки клиентов об этом. Они говорят мне, что провайдер просит провести расследование. Короче говоря, они думают, что я обманул, и средства все еще удерживаются. Я никогда не получал электронного письма, никогда не получал уведомления о чем-либо. Когда я исследовал его, посмотрел вывод средств, я обнаружил, что оба были отправлены только на сумму 300 были отозваны с 50%-ным увеличением, каким-то образом они смогли снять еще 150 долларов плюс-минус доллар или около того, не знаю, как они это сделали, конечно, они говорят, что не делали этого, когда я спрашиваю их об этом, я ничего не получаю в ответ, никакого ответа. Поэтому я посмотрел законы и передал им законы, и в этом случае удержания средств они должны быть со мной четко прояснены и ответить на все мои вопросы, включая то, что вызвало отзыв, как долго это будет находиться во всем, что находится в этот период времени из-за планов удержания, я не могу просто оставить их и сказать, что это вернется к вам, но это именно то, что они делают. Я никогда не чувствовал такого неуважения в своей жизни, особенно учитывая, что я играл с ними добросовестно, и просто так относиться ко мне было смешно. Я все еще жду результата от игрового совета, надеюсь, они смогут что-то с этим сделать, но я сомневаюсь в этом, и у меня возникло чувство, что я никогда не увижу свои деньги, а затем на следующий день я узнаю, что поставщик не потребовал их. Казино сделало это Так что они мне уже много раз лгали, и в итоге так и не дали мне никакой информации.

Дорогой reckboy84,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Immerion Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы проверку KYC до начала расследования вашего счета?
• Получили ли вы подробную информацию о процессе проверки и его причинах?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Так что игры, в которые я играл, в основном были от balatra. И было три игры, в частности masters of gold, lucky barrel tavern и blast the bass. Я не могу сказать, какие еще игры я не помню, и есть куча игр в моем списке истории, в которые я не играл, но они там есть.

Никакой идентификации клиентов нет, это анонимное казино, насколько я понимаю. Я снимал деньги там много раз, и никогда не было проблем, но суммы всегда были небольшими, не такими уж большими. И я не получил ни единого слова о том, почему они проверяют и расследуют, когда все это началось. Я ждал три дня, прежде чем заметил это в своем аккаунте, и тогда я узнал, что они думали, что я обманываю, и тогда они все мне рассказали, но я так и не получил электронное письмо, когда я задал ему вопросы о том, знаете ли, каком провайдере, что спровоцировало расследование, о временных рамках, никто мне ничего не сказал. Я хочу отправить вам кое-что, что я тоже нашел вчера, я, наконец, сделаю это. Это довольно интересно, потому что, согласно транзакции, потому что это были биткоины, они отправили мне деньги, но странная часть в том, что на самом деле было два вывода, один на 60 долларов, я думаю, это было 58 или что-то около того, а затем один на почти 300, когда они отправили его, они немедленно отозвали его с 50%-ным увеличением, и нет хэша транзакции, нет идентификатора, нет ничего с суммой, которую они отозвали. У меня есть скриншот того, что именно это было, я отправлю его вам, но даже до сих пор, вы знаете, я не получил ни единого слова, ни одного электронного письма, ничего, и я посмотрел в законах, и я побежал к ним обратно, что они должны ответить мне, что они должны быть ясны и прозрачны со мной, что они должны сказать мне, что они должны сообщить вам все, что они могут, они ничего из этого не делают, и я задал вопросы, которые я должен был задать, и они все равно просто отказываются отвечать, даже когда я попросил вас связаться с кем-то, кто мог бы им ответить, потому что они сказали, что не могут, и когда я говорил с ними вчера, они сказали мне, что переслали это провайдеру, провайдер не запрашивал это, ну, это не то, что они мне сказали, когда я узнал, что это расследуется, так что они тоже лгут, здесь есть что-то, что не имеет никакого смысла, я этого не понимаю. Я думаю, мне придется отправить последующее электронное письмо и отправить его тому, я думаю, я не знаю, может быть, вы, ребята, сможете это понять

в письме, которое они получили обратно, нет хэша транзакции или кошелька и ничего, что было бы прикреплено к нему, так что вы можете видеть, что они действительно отправили его, но мне заплатили меньшую сумму, а затем они получили обратно, как я сказал, 50%-ное увеличение или 50% от того, какие деньги были в первоначальном розыгрыше. И затем вот скриншот депозита, который они отправили, ну если они отправили мне сумму, которую вы видите там в первых, почему я получил только деньги, которые были внесены.

О, и как я уже сказал, у меня было два снятия средств, так почему же был только один депозит или одна попытка депозита с их стороны, как я уже сказал, но на меньшую сумму, это просто не имеет никакого смысла?

О, да, и я из Калифорнии, а не из Северной Каролины, но мне не дали сменить штат по какой-то причине, я не знаю почему.

Может быть, это будет иметь больше смысла, если они отправили 0,00238 или что-то в этом роде, то почему я получил только 0,0006 и почему они получили обратно 0,00177? Если они отправили мне почти 300, почему я должен вносить 60 и почему они получили обратно деньги?

Извините, у меня был еще один вопрос, извините за все ответы, но я не знаю, что с этим делать. Они проводят расследование, потому что говорят, что я обманывал, и говорят: «Развернись и скажи, что я обманывал, хотя это не так». Если они лгут, я даже не знаю, как можно обманывать, разве они не должны предоставить мне доказательства, которые у них есть, или что-то в этом роде? Что они должны мне предоставить, чтобы доказать мне это? Потому что они говорят, что они правы, или если они говорят, что они правы, они не могут просто сказать: «О, ты не обманывал». Вот и все. Я бы предположил, спасибо.

Я ничего не слышал. Я писал по электронной почте, общался в чате, и ничего. Я ничего плохого не сделал. Это несправедливо и неправильно.

Я никогда раньше этого не замечал, но ваш логотип разбросан по всему сайту. Думаю, это значит, что я влип, а? Это справедливо или правильно. Я не сделал ничего плохого. На самом деле, я единственный человек, который честен.

Большое спасибо за ваш ответ, reckboy84. Исходя из нашего опыта работы с этим казино, оно не анонимно, и часто требуется пройти процедуру KYC, прежде чем вывод средств будет обработан.

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Мне никогда не приходилось подтверждать вывод средств здесь. И у меня нет ничего, что касалось бы общения между нами. Я не получал от них никаких уведомлений, писем или ответов. Ничего, что они делали бы так, будто меня не существует, и что этого на самом деле не происходит. И я не знаю, почему они обвинили меня в мошенничестве. Опять же, я не сделал ничего плохого. Я внес депозит, сыграл на установленные суммы ставок и попытался вывести средства. Вот и все. Можете ли вы объяснить, почему они отправили его, но затем забрали обратно и еще больше?

Не хочу показаться неблагодарным, но вы собираетесь помочь или что происходит, потому что я не слышал ни от кого, включая их, я только что попытался снова с ним пообщаться, и они вывели меня, как и вас, и не хотят общаться, кто-нибудь собирается что-нибудь сделать?

Так что я до сих пор ни от кого не слышал. Я пытался поговорить с ними, но меня игнорируют. Им это просто сойдет с рук, ха. Почему я до сих пор не знаю, что я сделал или что вообще произошло. Пожалуйста, кто-нибудь может мне помочь. Расскажите мне что-нибудь.

Это неправильно!!!!!!!

Большое спасибо, reckboy84, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Так кто-нибудь что-нибудь слышал? Они по-прежнему не хотят со мной разговаривать. Не говоря уже о том, чтобы что-то мне рассказать. На самом деле я говорил с ними вчера. Все для нет, и ничего не добился. Они не отвечают на мои электронные письма. Я даже связался с belatra, я предполагаю, что это они, они ни о чем не спрашивали! Так что да, они лгут. Почему никто ничего мне не говорит?

Привет, reckboy84,

Я беру на себя вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Immerion Casino к разговору, чтобы поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Пожалуйста. Еще 7 дней. Почему у меня такое чувство, что меня обманывают. Надеюсь, кто-то будет честен и просто скажет правду

Итак, они наконец-то разрешили мне снять деньги, но они должны были быть на моем счете к настоящему моменту, но их нет. Мой кошелек даже не показывает ожидающий депозит. И их чат блокирует либо меня, либо вас, никто не работает. Спасибо за то, что вы сделали, возможно

Привет, reckboy84,

Это хорошие новости. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите свои средства.

Теперь там задерживают средства

Для мер безопасности.

Ладно, мне заплатили. Спасибо за помощь, если вы действительно помогли.

Дорогой reckboy84,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер