Игрок из Французской Гвианы столкнулся с проблемой блокировки вывода средств, который он запросил две недели назад после игры в Immerion. Ему неоднократно сообщали, что провайдер игры проверяет его сессию, что заняло больше обещанных 15 дней, и он не получил ответа на свои электронные письма. Проблема должна была быть решена после того, как игрок успешно прошёл верификацию и вывел все свои средства, как нам сообщил представитель казино. К сожалению, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Immerion Casino - Вывод средств игрока задерживается, а его счет находится на рассмотрении.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 722 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Я сделал депозит и играл на Immerion 21 мая. За исключением того, что с тех пор вывод средств был заблокирован. Когда я спрашиваю в чате каждый день, мне говорят, что провайдер игры проверяет мою игровую сессию?? Это первый раз, когда мне говорят это. Они сказали мне, что это займет максимум 15 дней, но теперь, когда этот срок истек, он говорит мне, что они все еще на нем... как будто им потребовалось 15 дней, чтобы посмотреть мою сессию, зная, что она длилась 30 минут, потому что я не играл долго. Я также отправлял электронные письма в их службу поддержки, но так и не получил ответа. Здесь я думаю, что сказал все.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой ФиЛуЙе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Immerion Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры в режиме реального времени, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Вы уже выводили деньги в этом онлайн-казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Спасибо за помощь.
- Это мой первый депозит в этом казино. Я создал свою учетную запись более 6 месяцев назад.
-Я купил бонус баунти 5 львов 2 по 0.20c ставки, так что 100€ покупка бонуса. И он заплатил мне 1600€~.
Итак, после того, как я увеличил свой депозит в 3 раза, как меня и просили.
-Нет, это были только мои реальные деньги, а не остаток в бонусе IMR.
- Нет, это мой первый отказ от них.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Восстановило ли казино ваши привилегии по выводу средств с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет ,
Не всегда блокируется, но ежедневное восстановление в течение почти 30 дней. Казино всегда говорит мне один и тот же автоматический ответ, как будто провайдер все еще проверяет мою игровую сессию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, FiLouYe, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, ФиЛуЙе,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию пользователя?
Что необходимо сделать с его стороны, чтобы снять свой баланс или ускорить процесс? Исходя из количества открытых дел с Immerion Casino и характера жалоб, мы хотели бы видеть четкие инструкции о том, как действовать, и/или официальное заявление или доказательства текущего рассмотрения со стороны провайдера, о чем пользователь был проинформирован в чате.
При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Заранее большое спасибо за ваш четкий ответ, пояснения и инструкции для заявителя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие Филуйе и гуру казино,
Хочу сообщить вам, что игрок успешно прошел процедуру верификации и вывел все свои средства.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ и обновление, команда Immerion Casino.
Дорогой FiLouYe ,
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Могу ли я считать вашу проблему решенной и закрыть дело соответственно, или есть еще что-то, с чем мы можем вам помочь?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, FiLouYe!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это обращение, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако потребуется предоставить чёткое обновление.
Большое спасибо команде Immerion Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав Б, Casino.Guru
Автоматический перевод:
