Игрок из Казахстана столкнулся со значительными задержками в процессе вывода средств из казино Immerion: первоначальная верификация заняла шесть месяцев вместо обещанных 14 дней. После выигрыша 150 долларов и попытки вывести средства запрос был отменён и отправлен на дополнительную проверку без чётких сроков решения. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и обеспечила связь с казино, которое подтвердило, что процесс верификации завершён. Впоследствии игрок получил выплату, а жалоба была отмечена как решённая.
Immerion Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 150 USD
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Казино Immerion отправило мои ставки на проверку провайдеру при первых выводах (на что они имеют полное право), но эта проверка длилась 6 месяцев, вместо обещанных 14 дней, за это время я потерял деньги и через 6 месяцев не успел их вывести. После окончания проверки я сделал несколько депозитов, проиграл их, но мне удалось немного выиграть (150$) с последнего депозита, я их вывел, но его отменили и отправили снова на проверку провайдеру, пообещав срок до 14 дней. Прошло 14 дней, но вывод так и недоступен, а их поддержка уже пишет, что срок проверки они указать не могут. Исходя из вышеизложенного, считаю действия казино Immerion крайне недобросовестными.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Арчел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ранее вы не осуществляли успешных выводов средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
1. По моим скриншотам у меня было 2-3 вывода. Потом началась первая проверка ставок провайдером, которая длилась 6 месяцев, вместо обещанных 14 дней. И когда я в следующий раз сделал вывод после проверки провайдером, они отменили мой новый вывод и начали проверять заново.
2. Да, я прошел проверку KYC.
3. Мой последний выигрыш был реальными деньгами без бонуса.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ. Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вот что мне ответили в прошлый раз. Это было 30 июня. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Арчел,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Immerion принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы изучить этот случай и объяснить нам суть? Какова причина проверки поставщика? Есть ли определённые сроки её завершения? Заранее благодарим вас за ваше мнение по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Арчел и гуру казино,
Обратите внимание, что мы получили ответ от провайдера.
У нашей команды по борьбе с мошенничеством больше нет к вам вопросов, и проверка успешно пройдена.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
спасибо за обновление.
Дорогой Арчел,
Не могли бы вы сообщить нам последние новости о ситуации? Можно ли сейчас вывести средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Вывод средств возможен. Я подал заявку на вывод, но деньги ещё не поступили. Не могли бы вы закрыть жалобу после того, как я подтвержу, что деньги поступили?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Арчел,
Рад слышать, что всё движется в правильном направлении. Да, жалоба останется открытой, пока вы не получите свои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я получил выплату. Большое спасибо команде Casino Guru за помощь и содействие в решении этой проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Арчел,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и ещё раз благодарим службу поддержки казино Immerion за ответ. Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь!
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
