Игрок из Эстонии столкнулся с постоянными проблемами с выводом средств из казино, включая вывод 500 евро 27 июня и вывод 100 евро 1 июля, которые не были обработаны. Он столкнулся с задержками и «проверками честной игры» при выводе более крупных сумм, а также в тот момент увидел сообщение о техническом обслуживании, из-за которого не смог связаться со службой поддержки по поводу пропавших 600 евро. Отдел по рассмотрению жалоб отметил, что игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Immerion Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 600 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЯ вывел 500€ 27 июня и 100€ 1 июля, у этого казино всегда были проблемы с выводом денег - запрос теряется, не отображается в истории, только когда я связываюсь со службой поддержки и жду несколько дней, они отправляют деньги до последних месяцев, более крупные выводы (1000€) всегда получают "расследование честной игры", и всегда расследование заканчивается, когда вы теряете все деньги. Теперь я вижу сообщение "обслуживание" в течение нескольких дней и не могу связаться с ними, также 600€ не были отправлены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать его. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счет был успешно проверен, ваша игровая история проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
