Игрок из Германии регулярно вносил значительные суммы и недавно запросил вывод средств на общую сумму €510, ожидая мгновенных выплат. Несмотря на то, что казино утверждало, что вывод средств был отправлен, игрок увидел статус «обрабатывается» и был заблокирован для доступа к поддержке в чате после многочисленных запросов. Проблема была решена, когда игрок указал, что казино начало сотрудничать позитивно, что привело к отзыву жалобы по его просьбе.
Immerion Casino - Вывод средств игрокам задерживается, а доступ к чату блокируется.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 510 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВсем привет. Я регулярно делаю депозиты с Immerion и Ybets, около 1500 евро в неделю. Позавчера я что-то выиграл, около 700 евро, из которых я запросил выплату в размере 510 евро 4 выводами (предположительно мгновенными). Обычно это приходит в течение 1-2 часов, но в этот раз ничего. Я написал им, и они сказали, что это уже отправлено и статус был успешным. Я сказал нет, там написано, что это обрабатывается, и там ничего нет, они отрицают это и хотят выписки по счету. Я отправил их. Теперь меня заблокировали в чате по какой-то причине, я спрашивал дважды, и меня грубо заблокировали. Вот почему я ищу помощи в другом месте. Я вносил туда почти все свои деньги каждый день, потому что мне обещали мгновенные выплаты, когда я выигрываю, а теперь они оставляют меня в подвешенном состоянии, после того как они съели около 80 000 евро депозитов за 6 месяцев.
Теперь у меня есть
1x 220€
1x 100€
1x 90€
1x 80€
Я запросил вывод средств. Они утверждают, что он был отправлен, но ничего нет. Пожалуйста, помогите, так как меня заблокировали в чате, и я не могу получить ответ. Просто чтобы все знали, если им это надоест, они просто уничтожат вас. Я уже отправил ту же жалобу askgamblers и gamblejoe в надежде получить помощь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Samu747,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, спасибо за ответ.
Однако я должен отметить, что казино сообщило мне, что это казино с мгновенным выводом средств и нет времени ожидания вывода средств. Я играю на обоих сайтах, и деньги всегда приходят через 5 минут (очень хорошо). Мне также сказали, что нет проверки KYC, потому что это анонимное казино. Живой чат заверял меня в течение 2 дней, что деньги уже в пути, но теперь 2 часа назад я спросил снова, и они сказали, что они обрабатываются и будут обработаны в ближайшее время. Так что меня, очевидно, дурачат и заставляют ждать по какой-то причине. Если я вносил тысячи в день, это было вкусно. Теперь они хотят вывести деньги и дают мне попробовать это :) Я не думаю, что это правильно. Кроме того, я хотел отменить один из 4 выводов, но они сказали, что деньги уже отправлены. Мне говорят что-то разное в каждом сеансе живого чата. Мне приходится заходить в живой чат с помощью личных браузеров или других устройств, потому что они заблокировали мой телефон или соответствующий браузер по какой-то причине.
Мне сказали, что это вина моего банка и т. д. То, что они обычно делают, когда дела идут плохо. Я стараюсь сотрудничать и оставаться вежливым и уважительным, пока это не заходит слишком далеко и мне явно лгут.
Опять же, что касается вашего ответа относительно «до 14 дней»,
Если в чате (самом казино) и в правилах указано, что это может занять до 48 часов за редкими исключениями, то я не могу понять всего этого.
Если вы вносите €100-500 куда-то каждый день, а затем, после определенной суммы, пытаетесь что-то выиграть за день, то никогда не должно случиться, чтобы казино ограничило или даже отказало в выплатах таким образом. К сожалению, это случалось со мной несколько раз, и это продолжает происходить каждый день, когда с игроками обращаются таким образом, хотя наши деньги кладут еду в холодильники операторов.
Как я уже сказал, я пытаюсь сотрудничать и спрашивать о причине или статусе. Каждый раз мне говорят что-то разное, из-за чего сотрудничество кажется невозможным. Я несколько раз говорил, что подам жалобу, если не будет немедленного объяснения или ответа по электронной почте, но ничего не пришло. Вместо этого я получил сообщение с просьбой упомянуть, что я уже несколько раз снимал деньги. Я уже внес более 50 000 евро в два казино (управляемых одной и той же компанией) за шесть месяцев и, вероятно, снял максимум 8 000 евро. Сумма, конечно, хорошая, но я почти уверен, что она была меньше. А потом мне говорят, что я должен об этом упомянуть, просто возмутительно. Я извиняюсь за свое поведение, но это вопрос принципа, а не суммы.
Я прошу о помощи, и если возможно, об официальном заявлении или объяснении от Immerion Casino, почему и как это происходит. Я имею право знать причину, и мне очень любопытно.
И я не хочу показаться высокомерным или что-то в этом роде, но вы должны быть счастливы, если игрок вносит столько каждый месяц и остается лояльным. Вы не можете начать выдумывать такие вещи. Казино для меня — это не выход!
Спасибо за внимание и время!
Привет
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВы можете удалить жалобу на данный момент; Immerion, похоже, теперь сотрудничает позитивно. Спасибо на данный момент!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводМы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
