Игрок из Великобритании имеет два незавершенных запроса на вывод средств, поданных 11 декабря, и ожидает их обработки. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, ей сообщили о большом количестве запросов и продолжающихся проблемах с платежным провайдером.
Immerion Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 1m 14s
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
У меня есть два непогашенных запроса на снятие средств, которые я пытаюсь выполнить.
Я жду ответа на свой запрос от 11 декабря. Я постоянно пишу им, и служба поддержки отвечает на все мои сообщения. Они говорят, что у них много запросов, а сегодня сообщили о проблемах с платежным провайдером, которые сейчас решаются.
Я надеюсь, что это скоро уладится, но...
Обеспокоен, увидев некоторые отзывы здесь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
