Immerion Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за процедуры KYC (верификации личности).

Привет, команда экспертов по казино!

Я обращаюсь за помощью по поводу двух снятий средств по 400 евро каждое (всего 800 евро) из казино Immerion, запрошенных 28 августа 2026 года.

Запросы на вывод средств оставались в обработке почти неделю. Я связался со службой поддержки, и меня перенаправили в финансовый отдел. 2 сентября финансовый отдел подтвердил, что оба запроса на вывод средств «в настоящее время обрабатываются» и что «мы не видим проблем с вашими текущими запросами». Они также заявили, что вывод средств обычно занимает от 24 до 72 часов.

Ранее я уже выводил 150 евро на тот же счет в Revolut, и деньги успешно поступили на мой счет через 3 дня.

Однако после недели ожидания выплаты были внезапно отменены, и меня попросили пройти верификацию KYC.

Я готов пройти процедуру KYC, но, прочитав многочисленные жалобы на других сайтах о длительных задержках с выводом средств и дополнительных проверках, я обеспокоен тем, что мои выплаты могут быть задержаны еще больше.

В связи с этим я прошу Casino Guru оказать помощь в обеспечении обработки и выплаты моих законно выигранных 800 евро без неоправданных задержек.

Я уже отправил все запрошенные документы KYC в Immerion и теперь жду их проверки.

А 800 евро, которые я пытаюсь вывести, были выиграны за счет моих собственных средств, внесенных на счет, без использования каких-либо бонусов.

Эта ситуация причинила мне ненужный стресс и тревогу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.

Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

4 сентября я предоставил все запрошенные документы KYC в компанию Immerion. Я предоставил удостоверение личности/водительские права и запрошенное селфи с удостоверением личности/водительскими правами на руках перед их веб-сайтом. Документы были предоставлены в требуемом формате.

Однако сегодня, 7 сентября, команда KYC казино снова связалась со мной и запросила дополнительное подтверждение того, что я являюсь владельцем своего банковского счета Revolut. Я предоставил им запрошенный ими официальный документ, подтверждающий регистрацию в Revolut.

Также хотел бы уточнить, что в моем аккаунте Immerion нет отдельной кнопки или раздела, посвященного верификации/KYC. Я вижу только, что опция вывода средств заблокирована, поскольку моя верификация KYC еще не завершена.

Обновление: Сегодня, 8 сентября, я получил сообщение от Immerion, подтверждающее, что предоставленных мной документов достаточно для подтверждения моего текущего статуса и что на данный момент никаких дополнительных документов не требуется.

После получения этого подтверждения я смог осуществить новые выводы средств. Я отправил два новых запроса на вывод средств по 400 евро каждый, всего 800 евро. Теперь я жду, будут ли запросы обработаны и поступят ли средства на мой счет в Revolut.

Я обновлю жалобу, как только получу средства.

Уважаемые Адризи и Гуру Казино!

Напоминаем игроку, что все действия в Immerion осуществляются в строгом соответствии с опубликованными Условиями и положениями, доступными на веб-сайте. Они регулируют ожидаемые сроки процедур и вывода средств.

1.5. После загрузки документов пользователь получит статус «Временно одобрено», и документы будут находиться на нашей стороне. «Команда KYC» будет иметь до 5 (пяти) дней для их проверки и отправки пользователю электронного письма с результатами : (1) Одобрено; (2) Отклонено; (3) Требуется дополнительная информация (без дальнейшего изменения статуса).

7.8. Время обработки запросов на вывод средств зависит от платежных систем и используемых игроками способов оплаты. Обычно это может занять до 72 часов, но не ограничивается этим. После успешной обработки и зачисления средств будет действовать определенный период времени, зависящий от используемого способа оплаты.

По имеющейся у нас информации, игрок прошел верификацию KYC 4 сентября, в течение 3 рабочих дней с момента запроса на вывод средств, и подал жалобу в тот же день, что, по нашему мнению, преждевременно. Документация была обработана 7 сентября, когда потребовались дополнительные документы. Дополнительные документы, предоставленные игроком, были одобрены 8 сентября. Вскоре после этого игрок подал два запроса на вывод средств, которые были обработаны командой сегодня ранее. Таким образом, Immerion действовал в надлежащие сроки по всем процессам в течение этого периода.

В данный момент запросов на вывод средств нет, и баланс игрока пуст. Компания Immerion просит игроков дождаться истечения указанных сроков, прежде чем обращаться за дальнейшим посредничеством, поскольку в таких случаях это может отвлекать посредников от решения других вопросов, связанных с обеспечением нормальной работы системы.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Так что, меня действительно обвиняют в том, что я подал жалобу слишком рано? С моей точки зрения, у меня были все основания для беспокойства.

Когда я впервые регистрировался в Immerion, я заранее связался со службой поддержки, потому что хотел пройти верификацию KYC, чтобы избежать задержек. Мне сказали, что в этом нет необходимости, и что они запросят верификацию, когда это потребуется.

Позже я дважды снял деньги по 400 евро. Снятие средств было одобрено, и я связался с финансовым отделом, потому что обработка занимала больше времени, чем ожидалось. Мне прямо сказали, что никаких проблем с моими снятиями средств не обнаружено и что они находятся в процессе обработки. Однако, примерно через неделю ожидания, оба снятия были отменены, и только после этого меня попросили пройти верификацию KYC! Если это не задержка, то что же это?

Если вы хотите, чтобы игроки продолжали выбирать ваше казино, и если ваши Условия и положения допускают такие длительные процессы вывода средств и верификации, возможно, пришло время пересмотреть и обновить их! 😉

В итоге я получил свои 800 евро, и я твердо убежден, что без этой жалобы весь процесс мог бы занять гораздо больше времени.

Особую благодарность хочу выразить Веронике за её помощь и участие. Гуру казино отлично справляется со своей работой, помогая игрокам решать подобные ситуации. Спасибо! 🙂

Уважаемые представители Adreezy и Immerion Casino!

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru