Игрок из Ирландии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы нашей команды, что помешало дальнейшему расследованию дела.
Immerion Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 800 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ попытался обналичить €800, они заблокировали их и заблокировали дальнейшие выводы. Они сказали мне, что должны проверить у провайдера, и это может занять до 14 дней, что возмутительно, учитывая, что большинство казино обналичивают деньги за 2-3 дня. Пока мои выводы были заблокированы, я выиграл еще €600, поэтому я надеюсь обналичить €1400. Я продолжаю получать один и тот же ответ от их поддержки, который очень плох: «Пожалуйста, подождите, пока мы проверим у провайдера, это может занять до 14 дней». Если бы я знал, что это казино так поступит, я бы перевел свои деньги в другое место.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pm11!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый pm11, не могли бы вы подтвердить, сообщило ли вам казино, сколько времени займет рассмотрение заявки поставщиком игры?
Можете ли вы в настоящее время получить доступ к своей учетной записи?
Есть ли у вас в данный момент ожидающий запрос на вывод средств? Если да, то могли бы вы сообщить нам точную дату, когда вы его подали?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, Доминика, они сказали, что это может занять до 14 дней, прошло уже 7 дней, а от них до сих пор нет вестей.
Я могу получить доступ к своему аккаунту.
нет у меня нет ожидающих выводов мой вывод был полностью отменен и мои деньги были возвращены обратно на мой кошелек казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый pm11, теперь, когда прошло 14 дней, получили ли вы какой-либо ответ или обновление от казино?
Автоматический перевод:
