Игрок из Норвегии сообщила, что ее вывод средств в размере 195 евро был отменен и не возвращен на ее счет, в результате чего она не может запросить новый вывод средств. Она обратилась за немедленной помощью в решении этой проблемы и возврате своих средств. Мы запросили у нее информацию о ее статусе KYC, предыдущих выводах средств, способе оплаты и контактах со службой поддержки, но она не ответила на наши последующие сообщения. В результате жалоба была временно закрыта из-за отсутствия ответа, и дальнейшее расследование не могло быть завершено.
Impressario Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 195 EUR
Impressario Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводМои деньги пропали, выигрыш не был возвращен на мой игровой счет, это ужасно. Где мои деньги? Я хочу вернуть их сейчас, пожалуйста, помогите. Мой вывод средств был отменен и не возвращен на мой игровой счет, чтобы я мог запросить новый вывод средств. Верните мои деньги на мой игровой счет сейчас, я хочу вернуть их сейчас. Ужасное казино, мои 195 евро пропали, мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать, почему ваш запрос на вывод средств был отменен и когда вы можете ожидать возврата средств на ваш счет в казино?
- Вы выбрали тот же способ оплаты для запроса на вывод средств, который ранее использовали для пополнения счета в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, checkie1979!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
