Impressario Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я внес депозит в размере 20 евро в субботу 8 ноября, но депозит не поступил на мой счет до понедельника 10 ноября, и я заметил, что к сумме был добавлен приветственный бонус в размере 100%, который нужно было отыграть в размере 40 раз, хотя я и не принимал никаких бонусов.

Ну, я решил оставить всё как есть и начал играть. К моменту, когда отыгрыш 40x начал заполняться, мой баланс составлял около €400, но как только отыгрыш был заполнен, казино сняло с моего счёта €200.

Я спросил, почему, и мне объяснили, что я якобы принял какой-то бонус с максимальной суммой вывода 200 евро. Но я этого не сделал. Максимального лимита на вывод приветственного бонуса нет. В казино по понедельникам разыгрывают какой-то сумасшедший бонус: можно внести до 1000 евро и получить 100% бонус, но максимальная сумма вывода — 200 евро???

А в чате поддержки сказали, что я принял этот бонус. Конечно, я этого не сделал, и это невозможно, ведь казино принимает бонус одновременно с депозитом, поэтому я сделал депозит ещё в субботу.

Кто-то в казино добавил этот идиотский бонус в понедельник?

И как вообще может быть бонус с максимальным выводом в 200 евро и максимальным депозитом в 1000 евро? Просто ловушка .

Бонус найден на сайте правила бонуса

2.3. Бонус за снижение ставок в понедельник

Я никогда не вношу депозиты в казино по понедельникам, и они все равно используют эти правила бонусов, чтобы забрать мой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Impressario. Я проверил сайт и оба бонуса, о которых вы говорите в своём сообщении:

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

Максимальный лимит вывода приветственного бонуса составляет 10-кратное (x10) количество бонуса . Максимальная сумма вывода выигрышей с бесплатных вращений составляет 100 евро, 100 долларов США, 150 канадских долларов, 150 австралийских долларов, 150 новозеландских долларов и 2000 южноафриканских рандов.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

Бонус Wager Sawing — это бонус, при котором игроки получают 100% бонус на сумму до 100 евро (или эквивалент в любой другой валюте).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к вашему игровому аккаунту, и можете ли вы проверить, какой бонус вы приняли и отыграли?
• Считаете ли вы, что казино неправильно применило какие-либо ограничения на вывод средств? На основании какой информации?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет.

Да, я могу войти в казино. И можете закрыть жалобу, я сам нашёл эти правила.

В чате службы поддержки клиентов мне сообщили о другом бонусе, а не о том, который у меня был, и поэтому я в замешательстве.

На самом деле в казино действует правило максимального вывода средств почти для каждого бонуса, что звучит очень несправедливо, поэтому я согласен с закрытием жалобы, но было бы неплохо упомянуть это несправедливое правило в информации о бонусах казино, чтобы не стало сюрпризом, если кто-то выиграет джекпот в миллион евро с приветственным бонусом, а казино заплатит за него всего 200 евро.

Спасибо за ваш ответ.

Мы закрыли эту жалобу по прямому запросу игрока.

К сожалению, мы не смогли вам помочь. Если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.