Impressario Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за нарушений бонусов.

Я сделал депозит в размере $25 и запросил приветственный бонус в казино Impressario. Я играл нормально, и через некоторое время мне удалось выиграть в общей сложности $230.

Однако, когда я попытался снять эту сумму, мой вывод был отклонен. Казино заявило, что я нарушил условия бонуса:

- Сделать ставку в размере 40 долларов США (максимально допустимая ставка — 5 евро)

- Игра в ограниченную игру (Rise of Olympus)

Но платформа не предупредила меня и не помешала мне сделать эту ставку или играть в игру. В интерфейсе не было никаких ограничений или оповещений. Как игрок, я ожидал, что система заблокирует любое действие, нарушающее правила бонуса — как в любом честном и современном казино.

Я связался со службой поддержки. Оливия подтвердила ставку в $40 и ограниченную игру. Энди позже признал проблему, но просто сказал, что условия есть на сайте, и мне следовало бы заранее обратиться в службу поддержки.

Это вводит в заблуждение. Игроки не должны быть наказаны за действия, которые сама платформа позволяет без предупреждения. Я считаю такое поведение хищническим и несправедливым.

У меня есть скриншоты:

- Письмо об отклонении моего вывода средств

- Поддержка в чатах с Оливией и Энди для подтверждения причин

Я прошу восстановить мой выигрыш в размере 230 долларов или предложить справедливую компенсацию.

Спасибо.

Дорогой Грейдор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Я проверил условия и положения бонуса и обнаружил следующее:

При отыгрыше приветственного бонуса обратите внимание, что максимальный лимит ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте). Этот лимит распространяется на все ставки, включая те, которые удваиваются после окончания игрового раунда, а также бонусные раунды, приобретенные в игре.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, не стесняйтесь отправлять мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая переписка, отправьте ее также.

Что касается ограниченной игры, в которую вы играли, мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть, пока они отыгрывают бонус. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получал ли вас программное обеспечение предупреждения при доступе к какой-либо из ограниченных игр, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• Казино сообщило вам, какая игра была ограничена? Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо за ваш ответ относительно моей жалобы на казино Impressario.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Я не получил никаких предупреждений от программного обеспечения или уведомлений при доступе к ограниченной игре "Rise of Olympus". Не было никаких всплывающих окон, блокировок или оповещений.

2. Казино не уведомило меня заранее о том, что эта игра ограничена. Они сообщили мне об этом только после того, как аннулировали мой выигрыш.

3. Это был мой первый использованный бонус в казино Impressario.

Я отправил все запрошенные доказательства Катарине по электронной почте на адрес [email protected] . Это включает в себя:

- Скриншоты чатов поддержки, в которых агенты признались, что система допускает действия без предупреждения;

- Скриншот окончательного отказа от казино;

- Ссылка на использованный мной бонус.

История игр не так легкодоступна в их системе, но мне сказали, что причиной аннулирования моего выигрыша стала ставка в размере 40 долларов и игра в «Rise of Olympus».

Я прошу вас учесть, что:

- Программное обеспечение позволило мне получить доступ и играть в предположительно ограниченную игру без какого-либо предупреждения.

- Условия бонусов не были реализованы на техническом уровне, что вводит в заблуждение.

- Я играл добросовестно, полагая, что система предотвратит ограниченную активность.

Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Мартин

******@gmail.com

Дорогой Грейдор,

спасибо за ваш ответ и за ваши письма.

• Правильно ли я понимаю, что вы сделали только одну ставку в размере 40 долларов или это происходило несколько раз?
• Если это произошло только один раз, скажите, пожалуйста, получили ли вы выигрыш от этой ставки?
• Не могли бы вы любезно переслать полную историю игры, пожалуйста? Мой email [email protected] .

Пожалуйста, поймите, что покупка бонусной функции очень часто считается ставкой, хотя было бы лучше просмотреть историю игры.

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваш ответ.

Да, я подтверждаю, что $40 были покупкой одной функции (бонусной покупкой) в игре Wild West Gold Blazing Bounty, а не обычным вращением. Это действие было выполнено с использованием средств из приветственного бонуса, как указано в ответе казино. Однако я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

Это была не обычная ставка в $40, а бонусная покупка (покупка scatter). Я приложил скриншот, наглядно это показывающий.

История игры показывает, что покупка бонуса произошла в 22:11 UTC, а не в 19:11 UTC, как утверждает агент поддержки. Такое неверное указание времени вызывает опасения относительно точности их обзора.

Да, я получил выигрыш от этой покупки — $32.70, который казино затем конфисковало, сославшись на нарушение правила максимальной ставки в €5. Однако эта покупка была сделана через собственный интерфейс игры, и платформа не предупредила меня об этом и не помешала мне сделать это. Как вы упомянули в предыдущем письме, в идеале такие ставки должны быть заблокированы или игроки должны быть предупреждены — ничего этого не произошло.

К сожалению, раздел истории игр на их сайте не позволяет полную загрузку и занимает около 190 страниц. Я отправляю наиболее релевантный скриншот, показывающий покупку.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу сделать что-то еще для поддержки вашего дела.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин (*********)

Дорогой Грейдор,

спасибо за ваш ответ и терпение.

После всестороннего рассмотрения вашего случая и внутренних обсуждений мы определили, что покупка бонусной функции, которая впоследствии привела к выигрышу, является нарушением бонусных положений и условий. Бонусные положения и условия казино конкретно касаются использования бонусных функций.

2.4.6. Размер ставки в любой игре с опцией «бонусная покупка» или «покупка функции» будет учитываться как общая стоимость вращения, а не ставка или стоимость раунда игры, в котором разыгрывается функция или бонус. Например, Money Train со ставкой 1 евро, бонусная покупка составляет 80x (80 евро), поэтому размер ставки для этого раунда составит 80 евро.

Поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную. Мы сожалеем о таком результате. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с несправедливым отношением в этом или другом казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Всего наилучшего,

Катарина