Игрок из Южной Африки столкнулся с проблемами при выводе средств после того, как система казино несправедливо уменьшила его баланс, несмотря на выполнение требований по отыгрышу. Он оспорил толкование казино условий, полагая, что имеет право вывести весь свой баланс в размере 300 долларов. Отдел по работе с жалобами уточнил, что максимальная сумма вывода в рамках акции была установлена на уровне 200 евро, и казино скорректировало его выигрыш в соответствии с правилами. В связи с отсутствием ответа от игрока после этого уточнения жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
Impressario Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за уменьшения баланса.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 300 USD
Impressario Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит в размере 100 долларов, получил бонус в размере 100 долларов. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс был автоматически уменьшен системой с 1650 долларов до 300 долларов. После подачи заявки на вывод средств мой баланс снова уменьшился до 200 долларов. Я считаю, что это несправедливо. Казино заявляет, что максимальный выигрыш с бонуса составляет 300 долларов, но максимальная сумма вывода — 200 долларов. Я поднимаю этот спор, поскольку считаю, что казино неправильно понимает свои собственные положения и условия, и я должен иметь возможность вывести свой баланс в размере 300 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Impressario.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Проходили ли вы недавно или в прошлом верификацию аккаунта в казино?
- Как вы узнали о максимальной сумме вывода? Вам сообщили об этом правиле в чате или по электронной почте?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу этой проблемы или предоставить любые другие подтверждающие документы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я прошёл верификацию счёта. О максимальной сумме вывода я узнал из условий бонуса здесь: https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw. Раньше там было написано «Максимальный выигрыш», а не «Максимальная сумма вывода». Казино, должно быть, уже отредактировало это. Я перешлю вам соответствующие письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я проверил акцию, правила следующие:
Максимальная сумма вывода по акции: 200 евро (или эквивалент в любой другой валюте).
- Принимали ли вы ранее этот или аналогичный бонус в казино?
- Есть ли доказательства того, что правила бонуса были изменены после его активации?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Да, я уже принимал этот бонус. У меня нет доказательств, что казино изменило условия, но я надеюсь, что они это признают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Обратите внимание, что в случаях, когда условия бонуса изменяются после того, как бонус был принят, нам потребуются доказательства этого события.
Если вам известны случаи, когда вы принимали один и тот же бонус, а сумма вывода была разной, пожалуйста, приведите пример, подтверждённый доказательствами.
С нетерпением жду вашего ответа.
Мой адрес электронной почты [email protected]
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Был случай, когда условия бонуса позволяли мне вывести сумму, в пять раз превышающую сумму моего депозита, за тот же бонус, как показано на этом снимке экрана:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой bim900129
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, bim900129,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Impressario Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Impressario,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, составляла ли максимальная сумма вывода по акции «WAGER SAWING» 200 евро (или эквивалент в других валютах) или произошли какие-либо недавние изменения? Игрок указал, что смог вывести значительно больше средств за тот же бонус.
Если есть какие-либо факторы, влияющие на эту ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
Казино Impressario никогда не меняет свои Правила и условия в одночасье; это просто не в нашей природе. Прозрачность и честность — наши основные ценности.
Сумма вывода по этой акции всегда составляла 200 долларов США. Вы также можете увидеть это в приложенном документе: это скриншот письма, которое мы отправили игрокам семь месяцев назад. За весь этот период лимит вывода оставался неизменным.
то же самое.Сумма x5, показанная на одном из скриншотов игрока, относится к другому бонусу, а не к этой конкретной акции.
Благодарим вас за понимание. Если у вас есть ещё какие-либо вопросы, мы готовы помочь.
Команда казино Impressario
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Impressario!
Спасибо за ваш ответ и разъяснения.
Уважаемый bim900129,
Не могли бы Вы дать мне знать, прояснилась ли теперь для Вас ситуация?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино до сих пор не объяснило мне, почему мой баланс снизился до 300 долларов после того, как я завершил отыгрыш, а затем снова упал до 200 долларов после проверки вывода средств. Это бессмысленно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый CasinoGuru,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим ответом ниже:
1. Игрок пишет: «Был случай, когда условия бонуса позволяли мне вывести сумму, в пять раз превышающую сумму моего депозита, за тот же бонус, как показано на этом скриншоте».
Наш отдел выплат отвечает: Это неверно. Вывод 1000 долларов США, одобренный 23 сентября , был связан не с «тем же бонусом» («снятием ставок»), а с приветственным бонусом в размере 100% до 1000 долларов США.
2. Игрок пишет: «Казино до сих пор не объяснило мне, почему мой баланс упал до 300 долларов после того, как я завершил отыгрыш, а затем снова упал до 200 долларов после проверки вывода. Это бессмысленно».
Ответ нашей команды по выплатам: Игрок внес депозит в размере 100 долларов США и получил бонус с идентификатором 4412175, 100% бонус до 200 долларов США с ставкой 15X. Крупные выигрыши были получены в раунде relax.30764770279 — 1249,8 долларов США , пока бонус 4412175 был активен . После завершения бонуса система автоматически скорректировала его до 300 долларов США. Обратите внимание, что бонус должен был быть скорректирован до 200 долларов США, если бы не ошибка в настройках бонуса, которая была исправлена практически сразу.
Из нашего предыдущего ответа следует, что максимальная сумма вывода бонуса Wager Saw составляет 200 долларов США.
Спасибо,
Команда казино Impressario
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснения, команда казино Impressario.
Уважаемый bim900129,
Думаю, команда Impressario дала вполне ясное объяснение. Максимальная сумма вывода по программе «WAGER SAWING» была и остаётся 200 евро (или эквивалент в других валютах), и команда казино скорректировала ваш избыточный выигрыш до этого лимита в соответствии с правилами, с которыми вы согласились при получении бонуса.
Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я считать этот случай проясненным/решенным или вам нужна помощь по чему-либо еще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, bim900129!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Поскольку ситуация, по всей видимости, достаточно прояснилась, и команда казино надлежащим образом урегулировала вопрос, а мы не получили от вас никакого подтверждения или запроса на дополнительную помощь, мы с уважением закрываем это дело как отклоненное.
Я рекомендую уделить дополнительное время тщательному изучению и пониманию правил бонусной программы, а также связаться со службой поддержки казино для уточнения любых неясных деталей. Такой проактивный подход может значительно помочь свести к минимуму потенциальные недоразумения в будущем.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
