Impressario Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Доброе утро, моя жалоба касается казино Impressario. Я запросил вывод 600 новозеландских долларов 16 октября 2025 года. В моей учетной записи игрока нет адреса для отправки документов для проверки, а гиперссылка не была вставлена, чтобы я мог просмотреть свои личные данные, что мне показалось странным. Мне отправили ссылку, срок действия которой истек через определенное время. Мне пришлось запросить другую ссылку, которая не принимала мое подтверждение адреса, и в итоге я отправил ее через онлайн-чат. Затем я получил электронное письмо от отдела KYC с просьбой предоставить фотографии моей кредитной карты спереди и сзади, что я и сделал в ответ на электронное письмо, как и требовалось. Я снова связался с командой в онлайн-чате, и мне сказали, что моя учетная запись подтверждена, однако мне пришлось ждать еще 48 часов для проверки карты. Я общался со многими разными псевдонимами в онлайн-чате, и многие ответы кажутся одинаковыми. У меня такое чувство, что казино отняло у меня удовольствие от игры из-за этих проблем, с которыми я столкнулся. Я бы оценил казино на 1, основываясь на собственном опыте на данный момент. У меня есть скриншоты моих разговоров в чате, я загрузил все, что смог, и мне нужно отправить еще.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
2. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
3. Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?
4. Предоставили ли вы последнее подтверждение адреса, как того требовало казино в разговоре в чате, которым вы с нами поделились?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Доброе утро,

Спасибо за ваш ответ,

Я предоставил(а) свое удостоверение личности, как и требовалось

Подтверждение моего адреса, отправленное через онлайн-чат, я получил 18 октября по электронной почте, в котором сообщалось, что оба документа находятся на рассмотрении. Также 18 октября я получил электронное письмо с просьбой предоставить фотографии банковской карты. Я связался с казино в чате и мне сказали, что проверка документов может занять до 48 часов. С тех пор от них ничего не было слышно. В моем игровом аккаунте нет страницы, где я мог бы проверить ход проверки. Мне постоянно говорят подождать 48 часов. Прошло уже много времени, а от казино так и не поступило никакого ответа.

Спасибо, Паула

Доброе утро! Сегодня утром, 21 октября по новозеландскому времени, я получил электронное письмо с просьбой сделать фотографии лицевой и оборотной стороны моей карты Visa. Это уже вторая отправка. Мое банковское учреждение в Новой Зеландии больше не обрабатывает выводы средств с помощью кредитных карт, а только банковским переводом из-за новых законов об азартных играх в Новой Зеландии.

Спасибо за обновление. Обратите внимание, что казино обязано проверить все способы оплаты, которые вы ранее использовали для пополнения счёта. Этот процесс гарантирует, что игроки используют только собственные способы оплаты для игры.

Даже если вы не планируете использовать кредитную карту для вывода средств, ее все равно необходимо верифицировать, если она использовалась для внесения депозита.

Вы уже предоставили казино запрошенные фотографии вашей карты? Если да, были ли они рассмотрены и одобрены? Попросило ли казино предоставить какие-либо дополнительные документы?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, Paula1979!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.