Игрок из Польши столкнулся с деактивацией счёта без объяснения причин после запроса на вывод 1000 евро, который так и не был обработан. Игрок выразил обеспокоенность тем, что не получил никаких средств, включая внесенные депозиты. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, и после общения с казино счёт игрока был восстановлен, а конфискованные 2737 евро были возвращены. Игрок получил средства и подтвердил решение проблемы. Жалоба была отмечена как решенная.
Instant Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 800 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности 0.9 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте! Я ждал вывода средств 5 дней, а 6 октября 2025 года мой счёт был деактивирован без причины. Я запросил вывод 1000 евро, но на счёте было гораздо больше. Меня заверили, что всё будет зачислено, но на следующий день это произошло. Я не хочу раскрывать никакой информации. Казино, я не получил ни ВЫВОДА, ни даже ДЕПОЗИТА на свой счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Instant Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводИграл там около недели. Только на слотах, в основном на Pragmatic Games. Бонусы не использовал. Да, я успешно прошёл верификацию.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
ПереводВот письма от них, созданный аккаунт 29.09. Пройдена процедура KYC, примерно 04.10 и 06.10 их забанили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что Instant Casino, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, nwkk3,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Instant Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое Instant Casino,
Буду признателен за предоставление подробной информации, включая любые подтверждающие документы, относительно поведения игрока, которое привело к вашему решению закрыть его счёт и конфисковать средства. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте её мне напрямую по адресу [email protected] или через Teams.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВсем привет,
После завершения расследования мы приняли решение вернуть конфискованную сумму и восстановить аккаунт пользователя. Бонусы останутся заблокированными в связи с коммерческим решением.
С уважением,
Команда мгновенного казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводТомаш и Михал благодарят вас за помощь и сотрудничество.
Instant Casino — спасибо за быстрый ответ и честное решение. Если платеж пройдет успешно, надеюсь, ваш рейтинг вырастет.
Итак, на счету было 2737 евро, и они в очереди на вывод.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Instant Casino,
Спасибо, что переосмыслили ситуацию. Я уважаю ваше право прекратить предоставление бонусов игроку в соответствии с вашими правилами.
Дорогой nwkk3,
Рад слышать, что ситуация изменилась к лучшему, и вы скоро получите свой выигрыш. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите выигрыш, чтобы я мог закрыть ваше дело как решенное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Дорогой nwkk3,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
