Instant Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

это казино заблокировало мой аккаунт после того, как я проиграл 1650 евро. Я спросил его, почему они не проверяют ответственную игру, но они заблокировали мой аккаунт. Бонус в 10% кэшбэка каждый понедельник они украли и его тоже у меня. Потому что понедельник — день кэшбэка, а воскресенье они закрывают мой аккаунт.

они игнорируют меня на каждом емейле. Casinoguru помогите мне связаться.!

Привет, Амкамк,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Остались ли на вашем счете реальные деньги?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

нет, мой аккаунт был создан всего 2 дня назад. Без какой-либо верификации или чего-то в этом роде они позволили мне играть на 1650 евро. Когда я попросил их лицензию и кэшбэк, они мгновенно заблокировали мой аккаунт. На моем счете не осталось никаких средств, но они украли 10% кэшбэка. Также они не защищают своих игроков от проблем с азартными играми, как можно проиграть 1650 евро без какой-либо верификации или чего-то в этом роде.

последний раз общались вчера из чата, но они сразу же закрыли чат

Я не из Коста-Рики, я из Нидерландов, помогите мне связаться с ними и решить эту проблему. Я хочу полный возврат или я хочу свой 10% кэшбэк.

Привет, Амкамк,

К сожалению, по сути, нет никаких оснований для возврата средств: вы внесли депозит и проиграли, как это произошло бы в любом другом казино.

Кроме того, поскольку бонусы не являются реальными деньгами, а скорее доброй волей казино, они имеют право отказать в их выдаче любому игроку без объяснения причин. Поскольку ваш реальный денежный баланс в казино равен нулю, они могут заблокировать ваш счет без объяснения причин — так это работает в каждом казино.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Мой баланс был 165 евро, потому что я получаю кэшбэк. После этого они заблокировали мой счет. Я не могу их потратить

Привет, Амкамк,

Был ли кэшбэк фактически зачислен на ваш счет или вы только должны были его получить?

Заранее спасибо.

С уважением,

Ник

Нет, это был кредит.

Спасибо Amkamk за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Амкамк,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Instant Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое Instant Casino,

Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был закрыт до того, как он предположительно получил кэшбэк-бонус?

Всем привет,

Мы отправили электронное письмо .

С наилучшими пожеланиями,

Команда по рассмотрению жалоб на казино Instant

Уважаемая команда Instant Casino,

Спасибо за ваше письмо, я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами.

Дорогой Амкамк,

Из полученной мной на данный момент информации следует, что бонус в виде кэшбэка не был начислен вам до закрытия вашего счета, но я запросил подтверждение этого.

Кроме того, мне предоставили информацию о том, что вы вели себя невежливо по отношению к команде казино и даже прибегали к угрозам, что стало одной из главных причин, по которой команда казино приняла решение закрыть ваш аккаунт. Можете ли вы объяснить это? Пожалуйста, перешлите мне электронные письма или стенограммы чатов, которые у вас были с персоналом казино на [email protected]

Здравствуйте, Amkamk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения в настоящее время. В результате мы должны закрыть эту жалобу на данный момент.

Однако, обратите внимание, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в течение следующих 6 месяцев, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться. И наоборот, если мы не получим ответа от игрока в течение этого периода времени, дело будет считаться окончательно закрытым.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру