Instant Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я внес 33 евро в криптовалюте и выиграл около 2900 евро. Сначала я попросил сменить имя, потому что мой друг тоже играл на этом счету, он выполнил все указанные шаги и запросил верификацию, мой друг все сделал, а я получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт.

Каждый раз, когда я спрашивал, почему они рассылают одно и то же письмо с условиями, я получал отказ.

Пожалуйста, помогите

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что и у вас, и у вашего друга есть аккаунты в Instant Casino? Вы оба использовали один и тот же аккаунт?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, мы с другом использовали один и тот же аккаунт. Но я недолго играл на этом аккаунте, а мой друг внес 33 евро криптовалютой и выиграл около 2900 евро. Он попросил сменить имя, это не составило труда, он отправил все необходимые документы, затем прошел KYC, и через час ему пришло письмо о закрытии аккаунта без возможности обсуждения.

Я выиграл деньги, воспользовавшись бонусом при покупке в Sweet Bonanza 1000.

Казино меня теперь игнорирует.

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.

Обратите внимание, что использование одной и той же учетной записи двумя лицами строго противоречит правилам казино, и казино имеет право конфисковать выигрыш в таких случаях.

Это правило четко прописано и в условиях казино:

3.4 Мы можем ограничить создание учетных записей на Instantcasino.com до одной на человека, семью, адрес проживания, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес, способ оплаты, связанные электронные кошельки, мобильное устройство, компьютер и/или загрузку приложения. Ни при каких обстоятельствах мы не будем обязаны обходить или снимать эти ограничения, но мы можем рассмотреть любой обоснованный запрос на это в каждом конкретном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи.

Если вы хотите узнать больше об обязанностях игроков, использующих онлайн-казино, я рекомендую вам ознакомиться с нашей статьей здесь:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

В соответствии с нашими правилами, мы закрываем эту жалобу. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае, и благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила