Игрок из Италии столкнулся с проблемой вывода средств в размере 794 евро, которые он запросил две недели назад. Хотя казино указывает на успешное проведение платежа, входящие транзакции на его счет не отображаются, и после неоднократных обращений в течение 17 дней он так и не получил внятного ответа.
Instant Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 48m 49s
Instant Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПосле вывода 794 евро 31 марта я подождал 5 дней, как рекомендовало казино. Платеж прошел успешно на сайте, но в моем аккаунте не отображаются входящие транзакции. После обращения в службу поддержки казино меня попросили предоставить выписку по счету с 31 марта 2026 года по 7 апреля 2026 года. Я отправил ее, и мне сказали, что проверяют... Спустя 17 дней они все еще отвечают так и не дают никаких четких ответов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводУважаемый yonutmental2,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
