Игрок из Австралии запросил самоисключение из Instant Casino, но вместо этого ему был предоставлен 24-часовой период для обдумывания, в течение которого он мог продолжать пользоваться своим аккаунтом. Эта ситуация вызвала опасения по поводу его психического здоровья и привела к дальнейшим проигрышам в азартных играх, подчеркнув безответственную практику казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок первоначально запросил только закрытие аккаунта, не упоминая о проблемах, связанных с азартными играми, или самоисключении, и продолжал пользоваться аккаунтом после истечения периода для обдумывания. Казино оперативно закрыло его аккаунт после того, как он позже указал на игровую зависимость. Мы пришли к выводу, что игрок не предпринял достаточных превентивных мер для обеспечения обработки его запроса на самоисключение.
Instant Casino - Рассмотрение запроса игрока на самоисключение было отложено.
Необоснованная жалоба
Количество: A$1 000
Instant Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводБольше всего меня возмутило, когда я обратился в Instant Casino с просьбой включить функцию самоисключения для моего аккаунта. Я был поражен их ответом, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован на 24 часа. Эти 24 часа истекли, и я снова смог получить доступ к своему аккаунту. Такое поведение могло привести к проблемам с психическим здоровьем из-за дальнейших игровых пристрастий.
Это привело к ещё большим убыткам. Я считаю, что Instant Casino проявило крайнюю безответственность, позволив человеку с игровой зависимостью продолжать пользоваться их платформой.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Ричардк,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводСпасибо, я отправил вам электронное письмо.
Вероятно, мы ничего не сможем с этим поделать, но я решил связаться с Casino Guru.
вместо.
ПереводУважаемый Ричардк,
Спасибо за ваше письмо.
После тщательного рассмотрения вашего дела я с сожалением сообщаю, что мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, поскольку она не соответствует необходимым критериям для дальнейшего разрешения.
На основании имеющейся информации, вы первоначально отправили одно электронное письмо с просьбой закрыть ваш аккаунт, не указав причин, связанных с азартными играми, и не запросив самоисключение из-за игровой зависимости. Впоследствии казино сообщило вам о 24-часовом периоде ожидания. Однако после истечения этого периода вы не выполнили свою просьбу и продолжили пользоваться своим аккаунтом, играть и вносить депозиты.
Примерно через две недели вы снова связались с казино, впервые упомянув о своей игровой зависимости. Согласно записям, казино оперативно отреагировало и закрыло ваш счет в тот же день.
В подобных ситуациях мы считаем важным, чтобы игроки предпринимали активные шаги для обеспечения надлежащей обработки своего запроса — например, связывались с игроком после истечения установленного периода ожидания или использовали альтернативные способы связи, если это необходимо. В данном контексте полагаться только на один запрос без дальнейших действий недостаточно.
По этим причинам мы не можем удовлетворить требование о возврате средств, и ваша жалоба должна быть отклонена как необоснованная.
Благодарим за понимание.
С уважением
Вероника
Команда Casino.Guru
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
