Instant Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Счёт закрыт без объяснения причин, а средства конфискованы (€50). Мой верифицированный счёт был внезапно закрыт 8 августа 2025 года, а все оставшиеся средства конфискованы без каких-либо объяснений. ФАКТЫ: - Счёт полностью верифицирован и соответствует требованиям - Нарушений условий и положений не было - Многочисленные запросы объяснений ИГНОРИРОВАЛИСЬ - Казино отказывается указывать, какие условия были предположительно нарушены - Нарушение их собственных положений и положений, статьи 19.1 (процесс разрешения жалоб) ОТВЕТЫ КАЗИНО: - «Решение окончательное и необратимое» - Отказывается указывать конкретные причины - Отказывается следовать собственной процедуре подачи жалобы У меня есть электронные письма со всеми биржами, свидетельствующие об их отказе обосновать эту произвольную конфискацию. Заявленная сумма: €50 (конфискованные средства). Похоже, это случай произвольной конфискации средств без надлежащей правовой процедуры.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Когда вы создали свой аккаунт в казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет Кристина,

Спасибо, что рассмотрели мою жалобу. Вот ответы на ваши вопросы:

На каких играх вы сосредоточились: Не уверен, что до конца понимаю этот вопрос, поскольку у меня не было никаких проблем с игрой. Я играл в различные слоты на этой платформе, но никаких проблем с игрой не возникло. Проблема лишь в том, что мой аккаунт закрыли без каких-либо объяснений.

Когда вы создали свой аккаунт в казино: Я создал свой аккаунт примерно 2 месяца назад (примерно в июне 2025 года), но точную дату не помню.

Вы накапливали выигрыши с активным бонусом или без него: Я не использовал традиционные бонусы казино. Однако мне зачислили средства через розыгрыш в Discord от канала NeverSayYes. Это был настоящий промо-кредит, а не бонус с условиями отыгрыша.

Дополнительная важная информация:

• Изъятая сумма составляет 50 евро.
• Я никогда не получал никаких предварительных предупреждений или объяснений.
• Когда я несколько раз обращался в их службу поддержки, они отказались предоставить конкретные причины закрытия.
• Они продолжают ссылаться на свои условия, но не уточняют, какой именно пункт был якобы нарушен.
• Это кажется совершенно произвольным, поскольку я следовал всем правилам.
• Основная проблема заключается в их полной непрозрачности и нежелании обосновать свое решение, что нарушает их собственные положения (статья 19.1) о рассмотрении жалоб.

Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Ганессане

Большое спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо girish25 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Instant Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

Рассмотрев данный случай, мы подтверждаем, что счёт был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями. Таким образом, решение о закрытии счёта и конфискации средств остаётся окончательным.

Соответствующие доказательства будут предоставлены непосредственно команде Casino Guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда мгновенного казино

Спасибо за обновление, представитель Instant Casino. Любую информацию можете пересылать на мою электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет, Питер,

Благодарим Вас за постоянную помощь в этом вопросе.

Я отмечаю, что Instant Casino сохраняет свою позицию без предоставления каких-либо конкретных обоснований, что усиливает мои первоначальные опасения относительно отсутствия у них прозрачности.

Ключевые моменты, на которые следует обратить внимание:

- Они до сих пор не уточнили, какой именно пункт Условий был предположительно нарушен.

- Это по-прежнему нарушает их собственную статью 19.1 относительно разрешения жалоб.

- Конфискованные средства (50 евро) были получены в результате законной раздачи в Discord, а не в результате какой-либо сомнительной деятельности.

- Я полностью соблюдаю все разумные условия казино.

Мне не терпится увидеть, какие «соответствующие доказательства» они, по их утверждению, имеют, поскольку я уверен, что никаких нарушений с моей стороны не было.

Я по-прежнему готов предоставить вам любую дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения.

Еще раз спасибо за ваш профессионализм в ведении этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Ганессане

Дорогой girish25,

Казино предоставило убедительные доказательства, указывающие на наличие у вас нескольких аккаунтов. Согласно общепризнанному отраслевому стандарту, одному лицу разрешено управлять только одним аккаунтом под своим именем. Наличие нескольких аккаунтов является явным нарушением настоящей политики. Учитывая эти обстоятельства, мы считаем действия казино обоснованными и оправданными.

В связи с этим, с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы ценим ваше понимание и призываем вас в будущем соблюдать правила и условия, установленные казино. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Питер