Instant Casino - Счет игрока закрыт, деньги пропали.

Когда я хотел вывести деньги, они заблокировали мой счет, а теперь, когда они открыли новое казино, я снова могу войти, но внезапно деньги исчезли.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какое казино закрыло ваш счет и конфисковало ваш выигрыш?

Удалось ли вам зайти на тот же сайт казино, и была ли восстановлена ваша предыдущая учетная запись, или вы создали новую учетную запись в том же казино?

Боюсь, мне понадобится больше информации по вашей проблеме. Не могли бы вы рассказать подробнее?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

Казино, о котором я говорю, — это мгновенное казино.

Они открыли новое и лучшее казино, и в их казино я могу войти, но в другое не могу.

и не создал другой аккаунт.

с наилучшими пожеланиями,

йорис

Спасибо за информацию.

Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт в старом казино был заблокирован? Также, пожалуйста, перешлите мне письмо от казино, которое вы получили после блокировки вашего аккаунта. [email protected] .

Кроме того, прошли ли вы полную процедуру проверки KYC в старом казино?

Здравствуйте, я действительно не знаю, почему они заблокировали мой аккаунт.

Я отправлю вам письмо, которое мне прислало казино.

Я не прошел процедуру KYC, потому что меня об этом никогда не просили.

Хотел бы уточнить, отправляли ли вы мне уже какие-нибудь письма. Я пока ничего от вас не получил. Не могли бы вы ещё раз проверить, правильно ли вы указали адрес электронной почты? [email protected] ?

Если вы уже отправили сообщение, возможно, оно не дошло, поэтому смело отправляйте его ещё раз. Благодарим вас за сотрудничество.

Добрый вечер

я отправляю его вам повторно

позвольте мне дать минет

Не могли бы вы прислать мне скриншот отправленного вами письма, убедившись, что на нём видны и ваш, и мой адреса электронной почты? Я до сих пор ничего от вас не получил, поэтому хотел бы проверить, было ли письмо отправлено корректно.

Я отправил вам новое письмо.

Я допустил ошибку при наборе текста.

Спасибо за ваше письмо. В какие игры вы играли на своём старом аккаунте до того, как его заблокировали? Это были слоты, игры казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Я делал ставки на спорт без бонуса.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника