Игрок из Германии столкнулся с проблемами с отклоненными ставками, что привело к расхождению в размере €250,00 после получения возврата в размере €200,00 от казино. Несмотря на многочисленные попытки добиться ясности в отношении оставшихся средств и вариантов эскалации, он не получил удовлетворительного ответа от казино. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы.
Instant Casino - Ставки игрока отклонены, средства отсутствуют.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 250 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводНесколько ставок, которые я пытался сделать, были отклонены, не рассчитаны (некоторые выиграли), но ставки были вычтены из моего баланса... У меня есть все скриншоты, и общая сумма составила €450.00. Instant casino признали вину, знали об ошибке и продолжили возвращать мне €200.00 без каких-либо объяснений недостачи. Я провел последние 4 месяца, прося их объяснить, как у них есть некоторые до €200.00 и с какими из ставок общей суммой €450.00 они не согласны - но я ничего не получаю от них, кроме того, что они говорят мне, что проблема решена.
Я просто хочу, чтобы мне вернули дополнительные €250.00 или, по крайней мере, объяснили, почему они составляют €200.00. У меня есть все скриншоты ставок, о которых идет речь, а также стенограммы чатов, в которых они признают свою вину и порицают.
Когда я спрашиваю их, куда я могу передать свою жалобу, они уклоняются и не говорят мне. Может ли кто-нибудь помочь мне, сказав, кто является правильным регулятором, руководящим органом или независимой третьей стороной, которая могла бы теперь рассмотреть мою жалобу и доказательства, чтобы принять решение и, надеюсь, добиться справедливости? Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводУважаемый qd6rp9hp2n,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительные сведения о вашей проблеме? Вот несколько вопросов, которые могут помочь прояснить ситуацию:
- Какие конкретные ставки были отклонены или не рассчитаны, но, по вашему мнению, должны были быть удовлетворены?
- Можете ли вы указать точные даты и время, когда были сделаны эти ставки? В идеале, опубликуйте скриншот(ы) вашей истории игр здесь, в этой теме.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, qd6rp9hp2n!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
