Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до этого, и он получил одобрение, но он так и не получил средства. После многочисленных запросов в чате и по электронной почте он так и не получил информацию о задержке обработки. Позже игрок подтвердил, что его баланс был возвращен ему после того, как была выявлена проблема с его банком. В конечном итоге проблема была решена, когда вторая попытка банковского перевода оказалась успешной, и жалоба была отмечена как решенная.
Instant Casino - У игрока возникла проблема с задержкой вывода средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 700 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. В ночь с 27 на 28 апреля я запросил два снятия. Они были одобрены примерно через 40 часов. Однако я все еще жду своих снятий. Я говорил с банком, и они сказали, что ничего не пришло. После почти ежедневных разговоров в чате и по электронной почте, и после отправки PDF-файла моих транзакций, мне сказали, что «ответственная команда» будет обрабатывать мое дело. Когда я спросил приблизительные сроки, они не смогли дать мне никакой информации. В пятницу я написал еще одно электронное письмо, чтобы спросить о текущем статусе. Я пока не получил ответа.
К счастью, я сделал скриншоты выигрышей и предполагаемых выплат. Было бы неплохо, если бы это можно было прояснить.
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Фогельменш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина. Так как я впервые играл в этом казино, я пока не смог вывести деньги. Точно так же, верификация KYC пока не требуется, и вы не можете сделать это самостоятельно на этом сайте. Я играл без бонуса. Сегодня я получил письмо от службы поддержки.
В нем мне сказали, что после проверки деньги были переведены. Если я их еще не получил, мне следует обратиться в свой банк. Завтра я вернусь в банк и спрошу. Я рад, что услышал что-то от службы поддержки, и надеюсь, что это можно будет решить.
LG Бердмен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня я пошел в свой банк, и они заверили меня, что деньги не удерживались и не будут удерживаться в случае перевода. Теперь я в растерянности. Я отправил вопрос в службу поддержки по электронной почте. Я также включил свои банковские реквизиты в электронное письмо. Они также хранятся на сайте казино. Но я хватаюсь за каждую соломинку, как могу. К сожалению, я не знаю, что будет дальше. Получу ли я вообще ответ или предложения по решению.
LG Бердмен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Обновление: Сегодня я получил письмо от казино. Мой баланс был зачислен обратно на мой счет. Они также отметили, что ошибка была в Sparkasse. Теперь я задаюсь вопросом, как я получу свой выигрыш (если это действительно был мой банк). Поддержка сказала, что я могу вывести деньги только тем же способом, который использовал для внесения депозита. Я сделал это с помощью Apple Pay, который привязан к моему счету Sparkasse. Это расстраивает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Обновление: Проблема теперь решена. Вторая попытка банковского перевода сработала. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Фогельменш,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
