Instant Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а средства конфискованы.

Я внесла 100 евро и потеряла их.

После этого я внес еще 50 евро, поиграл в несколько игр с живыми дилерами и слоты и сделал ставки примерно на 100 евро. Активных бонусов у меня не было.

В играх было мало выигрышей, поэтому у меня осталось 50 евро, которые я решил вывести.

После того, как я запросил вывод 50 евро, я обнаружил, что мой счет заблокирован и средства конфискованы.

У меня был подтвержденный аккаунт, но не было активных бонусов, и они отказываются объяснить, в чем проблема.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Instant Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт, какие именно игры)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Несколько месяцев я играл в рулетку. Общение происходит по одному и тому же шаблонному электронному письму, которое они отправляют снова и снова.

Дорогой Иисус1312,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Иисус1312,

Мне очень жаль слышать о проблеме с блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы разобраться в ситуации и решить этот вопрос. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя Instant Casino присоединиться к обсуждению и помочь в разрешении этой проблемы.

Уважаемое мгновенное казино!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем благодарны за любые доказательства, которые могли бы пролить свет на эту ситуацию. Вы можете либо приложить ваше заявление и доказательства сюда, либо отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Иисус1312,

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения вашего дела.

Мы завершили тщательную оценку всей информации и доказательств, представленных командой казино в связи со всеми вашими жалобами, касающимися вашего поведения во всех казино, входящих в одну и ту же группу казино.

В ходе нашей переписки вы подтвердили, что ни один из членов вашего ближайшего окружения, включая членов семьи или друзей, не имеет счета во всех участвующих казино, и что вы никогда не играли одновременно с другими игроками или не играли из одного места. Будьте уверены, что ваши ответы были в полной мере учтены при нашей оценке.

Тем не менее, после детального изучения предоставленных доказательств было подтверждено, что было зарегистрировано и использовалось несколько учетных записей, скорее всего, с одного и того же устройства, что и вы, с использованием одних и тех же контактных данных, с изменениями личных данных, возможно, в попытке не быть сразу распознанным системой казино. Было замечено, что эти учетные записи претендовали на одни и те же бонусы, участвовали в акциях и демонстрировали поразительно идентичное игровое поведение, что является точным указанием на наличие нескольких/дублирующих учетных записей и злоупотребление бонусами или акциями. Подобные действия прямо оговорены в условиях и положениях казино, с которыми вы согласились при регистрации, и казино, как правило, придерживаются строгих правил в отношении создания нескольких/дублирующих учетных записей с целью получения бонусов или участия в акциях.

Как указано в правилах казино:

• 11. Недопустимое использование наших Услуг
• (c) все предоставленные вами данные, необходимые для создания вашей учетной записи и предоставления вам доступа к Услугам, являются достоверными, актуальными, точными и полными.
• 11.5. Мы оставляем за собой право конфисковать любые средства в случае обнаружения мошеннических действий или попыток злоупотребления бонусами.

и

• 11.6 BRAND оставляет за собой право аннулировать любые бонусные средства и выигрыши, если игрок демонстрирует систематическое злоупотребление рекламными акциями в нашей сети.

В свете этих выводов мы должны заключить, что жалоба необоснованна, поскольку доказательства подтверждают решение казино применять свои условия.

Вы, как и любой другой игрок, согласились с правилами казино при создании учетной записи, и вы обязаны их соблюдать. Мы не можем оказать помощь в случае нарушения вами условий казино. Пожалуйста, воздержитесь от подобных действий в будущем, так как мы не сможем вам помочь.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся вам помочь.