Instant Casino - Учетная запись игрока заблокирована, выплата выигрыша задерживается.

Здравствуйте, 13 марта утром я внес на счет 250 евро. Я играл на этом счету более полутора месяцев.

В тот же день после обеда они заблокировали мой счет, потому что я из Нидерландов, и вот, спустя 2 месяца, они до сих пор не вернули оставшуюся сумму в размере около 205 евро.

Утром они приняли мой депозит, а с того же дня удерживают его. Я зарегистрировался, играл почти 2 месяца, а потом забанили меня за то, что я голландец.

Я отправил более 50 писем, и спустя 2 месяца до сих пор нет никаких обновлений или информации. Единственное, что они говорят, это то, что работают над этим, и я получу электронное письмо, когда появится обновление.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Instant Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?
• Ваш аккаунт был подтвержден? Когда вы прошли верификацию аккаунта в казино?
• Ваш личный профиль был заполнен корректной информацией до внесения депозита и начала игры?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас