Instant Casino - Учетная запись игрока заблокирована, выплата выигрыша задерживается.

Здравствуйте, 13 марта утром я внес на счет 250 евро. Я играл на этом счету более полутора месяцев.

В тот же день после обеда они заблокировали мой счет, потому что я из Нидерландов, и вот, спустя 2 месяца, они до сих пор не вернули оставшуюся сумму в размере около 205 евро.

Утром они приняли мой депозит, а с того же дня удерживают его. Я зарегистрировался, играл почти 2 месяца, а потом забанили меня за то, что я голландец.

Я отправил более 50 писем, и спустя 2 месяца до сих пор нет никаких обновлений или информации. Единственное, что они говорят, это то, что работают над этим, и я получу электронное письмо, когда появится обновление.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Instant Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?
• Ваш аккаунт был подтвержден? Когда вы прошли верификацию аккаунта в казино?
• Ваш личный профиль был заполнен корректной информацией до внесения депозита и начала игры?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы уточнить, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?

28 января 2026 г.

Ваш аккаунт был подтвержден? Когда вы прошли верификацию аккаунта в казино?

Также 28 января я предоставил свои водительские права и данные.

Ваш личный профиль был заполнен корректной информацией до внесения депозита и начала игры?

да

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Я никогда не принимаю бонусы из-за требований по отыгрышу.

Прилагаю скриншоты того момента, когда мне запретили доступ к их сайту, и я предоставила выписку из банка, чтобы они вернули мне деньги. Также прилагаю самый последний скриншот, сделанный примерно через 10 недель, где говорится, что они всё ещё работают над этим, но, как всегда, никаких обновлений нет.

Спасибо за проверку, Томас, надеюсь, вы сможете мне помочь.

Дорогой Слин,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Привет, Слин!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я изучил дело и попытаюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что Instant Casino в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотим пригласить Instant Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое мгновенное казино!

Не могли бы вы уточнить причины, по которым выплата оставшихся средств игроку до сих пор не произведена с вашей стороны?

Кроме того, я был бы признателен, если бы вы указали примерные сроки, в течение которых игрок может обоснованно рассчитывать на получение оставшейся суммы.

Если существуют какие-либо другие обстоятельства, влияющие на эту ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Всем привет,

Будьте уверены, наша команда делает все возможное, чтобы как можно скорее продвинуться в решении этого вопроса. Как только появится информация, игрок будет уведомлен по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда InstantCasino

Уважаемая команда InstantCasino!

Благодарим вас за ответ и за то, что вы приняли дело к рассмотрению.

Мы ценим ваше внимание к этому вопросу и надеемся получить дополнительную информацию, а также вашу позицию относительно предлагаемых дальнейших шагов после завершения вашего рассмотрения.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Слин,

Несколько дней назад сотрудники казино сообщили мне, что был инициирован возврат средств вручную.

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы уже средства?

С нетерпением жду вашего обновления.

Привет, Михал!

Несколько минут назад поступил перевод, так что я могу это подтвердить!

Спасибо за помощь, им потребовалось около 3 месяцев, чтобы вернуть деньги, но в итоге они это сделали.

С уважением,

слин

Отличные новости, Слин!

Я рад(а) слышать, что вы получили возврат средств и что наше участие способствовало достижению этого результата. Я прекрасно понимаю, что этот процесс занял значительно больше времени, чем можно было ожидать, и осознаю, насколько это вас расстроило.

Тем не менее, я надеюсь, вы согласитесь, что наиболее важным является то, что в конечном итоге было достигнуто соглашение и вы получили средства.

Я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Хочу поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино