Instant Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

После проверки и успешного снятия средств был конфискован остаток в размере 616 000 евро.

Привет,

Я подаю эту жалобу в отношении Instant Casino.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, включая подтверждение источника средств (SOF). Мне разрешили вносить депозиты, играть и накапливать выигрыши без каких-либо ограничений.

В какой-то момент мой баланс достиг 616 000 евро, что также подтвердило казино.

Несколько переводов средств были успешно обработаны на мой банковский счет через их платежного провайдера (Igloo Ventures SRL). Это наглядно демонстрирует, что мой счет, операции и выигрыши были признаны действительными.

Однако, когда я попытался снять оставшуюся сумму, ситуация полностью изменилась:

• Мой доступ к аккаунту был ограничен.
• Мне не удалось войти в систему из своей страны без использования VPN, хотя использование VPN прямо запрещено в их собственных условиях использования.
• Меня неоднократно просили предоставить документы, которые я предоставил в полном объеме.
• Несмотря на полное сотрудничество, мой аккаунт в итоге был закрыт.
• Весь оставшийся баланс в размере 616 000 евро был аннулирован.
• Теперь казино ссылается только на общие правила и условия, не предоставляя никаких конкретных, поддающихся проверке объяснений того, какое именно правило я якобы нарушил.

С моей точки зрения, это, по-видимому, случай избирательного применения закона:

• В процессе игры и выигрыша допускается любая активность, однако при запросе значительной суммы на вывод средств применяются другие правила.
• У меня есть полный комплект документов, подтверждающих мою правоту, в том числе:
• Подтверждение полной верификации аккаунта (одобрено SOF)
• Подтверждение остатка на счете в размере 616 000 евро.
• Доказательства ранее успешных выводов средств
• Полная переписка с казино

Я с уважением прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и оказать содействие в достижении справедливого и прозрачного разрешения ситуации.

В настоящее время данный вопрос находится на рассмотрении в судебном порядке и также был передан в соответствующий лицензирующий орган.

P.S. У меня есть ещё файлы и доказательства.

С уважением,

Виргилл *****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Instant Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Правильно ли я понимаю, что основная проблема, по-видимому, связана с вашей деятельностью из юрисдикции с ограничениями?
• Вы когда-нибудь заходили в аккаунт без использования VPN-сервиса?
• Вы заполнили свой профиль игрока корректной личной информацией перед внесением депозита и началом игры?
• Если у вас есть какие-либо другие подтверждающие документы, которые вы хотели бы, чтобы мы рассмотрели, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас