Instant Casino - Выигрыш игрока незаконно удерживается.

Вот ваша короткая, лаконичная жалоба на CasinoGuru на английском языке — именно в таком стиле они предпочитают: краткая, содержательная и простая для обработки их командой по разрешению споров.

---

📄 Краткая жалоба на CasinoGuru – Instant Casino

Казино: Мгновенное казино

Игрок: Ясер (Нидерланды)

Проблема: Незаконное удержание 1000 евро и изъятие 200 евро без доказательств.

---

1. Краткое изложение проблемы

Казино Instant Casino аннулировало выигрыш в размере 1000 евро, доступный для вывода, и сняло 200 евро с моего баланса, не предоставив идентификаторы раундов, журналы транзакций или какие-либо другие доказательства.

Все требования по отыгрышу были полностью выполнены, мой бонусный баланс составлял 0 евро, и мои средства были четко обозначены как доступные для вывода.

Казино проигнорировало мою официальную жалобу.

---

2. Что произошло

• Я сделал ставок на сумму 846,80 евро.

• Бонус = 0 евро

• Заблокированный баланс = 0 евро

• Нет активного бонуса

• Было указано, что к снятию можно получить 1000 евро.

• Впоследствии аннулировано без доказательств

• Удалено 200 евро без ведения учета

• Казино предоставило невыводимый бонус в размере 30 евро вместо возврата реальных денег.

Это ретроактивное применение бонусов и незаконное удержание реальных средств.

---

3. Предоставленные доказательства

• Скриншот: бонус = 0 евро

• Скриншот: заблокированный баланс = 0 евро

• Скриншот: ставка завершена

• Скриншот: €1000 доступно для вывода

• Скриншот: €500 → €300 на балансе

• Скриншот: бонус 30 евро

• Журналы чата с неподтвержденными утверждениями

---

4. Запрошенное решение

1. Выплатите выигрыш в размере 1000 евро, который можно вывести.

2. Возврат 200 евро, изъятых без предоставления доказательств.

3. Предоставьте полные логи и идентификаторы раундов.

4. Удалить бонус в размере 30 евро.

5. Закройте мой аккаунт надлежащим образом.

---

5. Закрытие

Казино Instant Casino бездоказательно заблокировало средства на счету, внесенные реальными деньгами, и отказывается давать комментарии.

Прошу CasinoGuru оказать помощь в разрешении данного спора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Это был бонус за депозит или бесплатный бонус без депозита?
• Вы получили какие-либо электронные письма от службы поддержки казино с объяснением причин конфискации вашего выигрыша? Если да, пожалуйста, перешлите эти письма мне по адресу: [email protected] Пожалуйста, приложите также упомянутые вами скриншоты, так как я не смог найти ни одного, прикрепленного к вашей жалобе.
• Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, в рамках процедуры KYC?
• В какие игры вы играли до того, как ваш выигрыш был аннулирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника