Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода средств, так как в общей сложности 2500€ и 1400€ были отправлены обратно на его игровой счет вместо банковского счета. Игрок предоставил несколько идентификаторов транзакций для справки. Игрок заявил, что это его первый вывод средств, и выразил недоумение по поводу процесса проверки KYC, отметив, что он играл на реальные деньги, а не на бонус. Жалоба была решена, когда игрок подтвердил, что получил средства, что позволило нам отметить жалобу как «решенную» в нашей системе.
Instant Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 000 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой hais95091,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
это мой первый вывод. Я не знаю, как подтвердить, что я прошел проверку KYC, все показывает, что я ее прошел. Они сами говорят мне, что заплатили на мой банк, но через несколько дней я нахожу деньги на своем игровом счете. Я играл на реальные деньги, а не на бонусные
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вчера я вывел 2000 евро, это заняло более 24 часов, и они до сих пор не обработали вывод, поэтому я не уверен относительно выводов по 3 выводам, которые я сделал до сих пор, и я не получил деньги, и нет никакой информации о том, почему я получил их обратно раньше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, hais95091. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Эй, вы можете закрыть мое дело, потому что сегодня я получил деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой hais95091,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
