Игрок из Нидерландов уже более шести недель пытается вывести свой выигрыш, при этом многочисленные запросы были отклонены, а один и вовсе отклонен без объяснения причин. Он подал официальную жалобу, но продолжает получать расплывчатые ответы и задержки в предоставлении информации о статусе его вывода средств.
Instant Casino - Вывод средств игроками задерживается и отклоняется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 23h 2m 24s
Instant Casino
Индекс безопасности 0.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ пытаюсь вывести свой выигрыш с 12 мая 2026 года.
27 мая 2026 года все мои запросы на вывод средств были отклонены казино. После этого я подал два новых запроса на вывод средств по 4000 евро каждый.
18 июня 2026 года наконец-то была произведена выплата одной суммы в размере 4000 евро. Однако вторая выплата в размере 4000 евро была внезапно отклонена без объяснения причин.
После того, как мой запрос на вывод средств был отклонен, я отправил новые запросы. На данный момент у меня три ожидающих вывода средств: два вывода по 4000 евро каждый и один вывод на 2000 евро, итого 10 000 евро, ожидающих выплаты.
Я жду уже еще неделю, так и не получив внятного объяснения.
Когда я спросил в службе поддержки, почему мой запрос на вывод средств был отклонен, мне ответили, что дело передано в соответствующую команду и что я получу электронное письмо, как только появится информация о ходе решения. Это в точности тот же ответ, который я получал ранее, когда мне уже пришлось ждать решения более пяти недель.
Я подал официальную жалобу 13 июня 2026 года, но до сих пор не получил вразумительного ответа или объяснения по поводу отказа в снятии средств.
Меня беспокоит то, что казино постоянно затягивает процесс, не предоставляет четкого объяснения отказа в выводе средств и неоднократно просит меня подождать обновления информации от другого отдела. Я хотел бы, чтобы казино объяснило причину отказа в выводе средств и обработало оставшиеся мои выплаты без дальнейших задержек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Паблолео,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Ниже вы найдете мои ответы:
Я являюсь игроком в этом казино примерно год.
Да, мой аккаунт полностью верифицирован.
Я запросил вывод средств банковским переводом, тем же способом оплаты, которым всегда пользовался.
Мой выигрыш не был получен с использованием каких-либо бонусов. Я никогда не использовал бонусы для получения этого выигрыша.
Также хочу отметить, что в течение последнего года я без проблем выводил свой выигрыш, используя тот же подтвержденный аккаунт и тот же банковский счет. Проблема с выводом средств возникла впервые, поэтому я не понимаю, почему сейчас происходит задержка.
Надеюсь, эта информация поможет вам в расследовании, и я рассчитываю на справедливое и скорейшее разрешение моей жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Паблолео,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Паблолео!
Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое мгновенное казино!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Айберк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВ данный момент я пытаюсь связаться с представителем вне этой ветки обсуждения. Поэтому я установлю последний крайний срок, пока жду его ответа.
Автоматический перевод:
