Instant Casino - Вывод средств игроками задерживается и отклоняется.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш с 12 мая 2026 года.

27 мая 2026 года все мои запросы на вывод средств были отклонены казино. После этого я подал два новых запроса на вывод средств по 4000 евро каждый.

18 июня 2026 года наконец-то была произведена выплата одной суммы в размере 4000 евро. Однако вторая выплата в размере 4000 евро была внезапно отклонена без объяснения причин.

После того, как мой запрос на вывод средств был отклонен, я отправил новые запросы. На данный момент у меня три ожидающих вывода средств: два вывода по 4000 евро каждый и один вывод на 2000 евро, итого 10 000 евро, ожидающих выплаты.

Я жду уже еще неделю, так и не получив внятного объяснения.

Когда я спросил в службе поддержки, почему мой запрос на вывод средств был отклонен, мне ответили, что дело передано в соответствующую команду и что я получу электронное письмо, как только появится информация о ходе решения. Это в точности тот же ответ, который я получал ранее, когда мне уже пришлось ждать решения более пяти недель.

Я подал официальную жалобу 13 июня 2026 года, но до сих пор не получил вразумительного ответа или объяснения по поводу отказа в снятии средств.

Меня беспокоит то, что казино постоянно затягивает процесс, не предоставляет четкого объяснения отказа в выводе средств и неоднократно просит меня подождать обновления информации от другого отдела. Я хотел бы, чтобы казино объяснило причину отказа в выводе средств и обработало оставшиеся мои выплаты без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Паблолео,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан