Instasino Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Жалоба на неоплаченный вывод средств – Instasino

Я хотел бы подать жалобу по поводу неоплаченного снятия средств с моего счета.

Информация о выводе средств:

Сумма: 1184 евро

Идентификатор вывода средств: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Дата запроса: 09.02.2026

Способ оплаты: Кредитная/дебетовая карта (Revolut)

В тот же день я дважды выиграл эту сумму и запросил два отдельных вывода средств с разными идентификаторами. Один из этих выводов был успешно обработан и зачислен на мой счет Revolut. Однако второй вывод средств так и не был обработан или возвращен на мой баланс в казино и до сих пор отображается как «Возврат средств пользователю» с последним обновлением 09.02.2026.

Уже больше месяца я пытаюсь решить этот вопрос с казино:

Я отправил много писем в службу поддержки.

Я получил несколько номеров билетов.

Я связался с онлайн-чатом.

Я несколько раз предоставлял идентификатор вывода средств и скриншоты.

Несмотря на все это, я так и не получил внятного ответа или обновления информации, и статус транзакции не изменился.

По всей видимости, вывод средств застрял в их системе, и служба поддержки казино не провела надлежащего расследования проблемы.

Прошу Instasino проверить этот ID вывода средств и либо:

Произведите платеж в размере 1184 евро на мой счет в Revolut, или

Верните средства на мой баланс в казино, чтобы я мог снова их вывести.

При необходимости я могу предоставить скриншоты статуса вывода средств, переписку со службой поддержки и историю изменений моего счета.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Это были ваши первые две выплаты из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение.

Вот мои ответы на ваши вопросы:

Это были не первые мои выплаты из казино. Раньше мне уже удавалось успешно выводить деньги.

Да, я прошёл верификацию KYC.

Нет, выигрыш не был начислен с использованием бонуса.

Я уже около месяца обращаюсь в службу поддержки Instasino по поводу этого вывода средств, но проблема до сих пор не решена. Я отправил электронные письма и скриншоты моей переписки с казино на ваш адрес электронной почты и могу предоставить их здесь, если потребуется.

Для прояснения ситуации:

Ранее я уже получал одно снятие средств в размере 1184 евро, но было и второе снятие в размере 1184 евро с другим идентификатором вывода.

В моем аккаунте в казино вывод средств с ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff по-прежнему отображается как «Возврат средств пользователю» с 09.02.2026.

Средства так и не были возвращены на мой баланс в казино и не поступили на мой банковский счет Revolut.

Спасибо за помощь.

С уважением

Вероника

Спасибо за подробное объяснение и информацию, предоставленную по электронной почте.

• Не могли бы вы подтвердить, что предоставили казино выписку с вашего банковского счета Revolut, когда пытались доказать, что транзакция не была обработана?
• При нажатии на «подробности» успешной транзакции, поступившей на ваш банковский счет, какой статус у этой транзакции? Не могли бы вы поделиться со мной скриншотом?

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение.

Да, я уже несколько раз предоставлял казино выписку со своего банковского счета Revolut, чтобы доказать, что второй вывод средств так и не был получен.

Подтверждаю, что я получил только один платеж в размере 1148 евро.

По запросу я предоставлю скриншот с информацией об успешной транзакции из моего аккаунта Revolut.

Второй вывод средств с идентификатором WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff так и не был получен и по-прежнему отображается как «Возврат средств пользователю».

Спасибо за помощь.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Хопперт,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Instasino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Instasino!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая Роми,

Спасибо, что взялись за мое дело.

С моей стороны никаких новых обновлений нет. Хочу лишь подтвердить, что на мой счет в Revolut поступил только один платеж в размере 1148 евро.

Вторая транзакция до сих пор не отображается в моем банковском счете, и я не получил эти средства.

Я уже предоставил подтверждение получения платежа и выписку из своего банковского счета.

Спасибо за помощь, с нетерпением жду ваших новостей.

Вероника

Уважаемые Хопперт и команда Casino Guru!

Благодарим вас за обращение по поводу запроса на вывод средств.

После тщательного анализа активности вашего аккаунта мы можем подтвердить следующее:

1. 9 февраля 2026 года в 16:46:50 UTC вы запросили вывод средств в размере 1184 евро. К сожалению, эта транзакция была отменена по техническим причинам. Средства были возвращены на ваш счет вскоре после этого, в 16:47:41 UTC.

2. Новая заявка на вывод средств в размере 1184 евро была успешно подана 09.02.2026 в 16:48:11 UTC.

3. Данная операция по выводу средств была обработана и успешно завершена 11 февраля 2026 года в 15:05:53 UTC.

Все эти транзакции полностью отслеживаются в истории вашего счета. Кроме того, на основании предоставленной вами банковской выписки мы можем подтвердить, что вывод средств был успешно осуществлен.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в просмотре истории транзакций, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Instasino

Дорогое казино Роми и Инстазино!

Спасибо за ваш ответ.

Хочу уточнить, что на мой счет в Revolut поступил только один платеж, сумма которого составляет 1148 евро, а не 1184 евро.

Упомянутое вами снятие 1184 евро, успешно осуществленное 11 февраля 2026 года, не отображается в моем банковском счете.

В связи с этим прошу вас предоставить официальное подтверждение оплаты данной транзакции (например, номер транзакции, ARN или подтверждение от платежного провайдера), подтверждающее факт отправки и поступления средств.

На данный момент я могу подтвердить, что не получил этот платеж.

С уважением,

Вероника

Дорогое казино Роми и Инстазино!

Я хотел бы исправить свое предыдущее сообщение и извиниться за возникшую путаницу.

На мой счет в Revolut поступила сумма в размере 1184 евро, а не 1148 евро, как я указывал ранее.

Однако я хотел бы подтвердить, что получил только один платеж в размере 1184 евро, и никаких дополнительных платежей не поступало.

Если указанная сумма была успешно выведена, прошу предоставить официальное подтверждение платежа (например, ARN, номер транзакции или подтверждение от платежного провайдера), подтверждающее успешное зачисление средств на мой банковский счет.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Вероника

Дорогое казино Роми и Инстазино!

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы кратко изложить ситуацию, основываясь на имеющейся информации:

Было совершено две операции вывода средств с разными идентификаторами:

1. WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

• Статус: Возвращено деньги пользователю

• Последнее обновление: 09.02.2026

2. WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8

• Статус: Подтверждено

Однако я хотел бы уточнить следующее:

• Транзакция, помеченная как «возвращенная», не была возвращена на баланс моего счета в казино.

• Нет никаких записей о зачислении этой суммы обратно на мой счет.

• Статус также не изменился с 09.02.2026.

Кроме того:

• На мой счет в Revolut поступил только один платеж в размере 1184 евро.

• Дополнительная оплата не отображается.

Это означает, что:

• Возвращенная сумма не отображается в балансе моего счета.

• И подтвержденная транзакция до сих пор не поступила на мой банковский счет (помимо уже полученного единственного платежа).

Поэтому я убедительно прошу:

1. Четкие доказательства того, куда была зачислена возвращаемая сумма (включая историю баланса счета или журналы транзакций).

2. Официальное подтверждение платежа (например, ARN, номер транзакции или подтверждение от платежного провайдера) о подтвержденном выводе средств, доказывающее успешное зачисление денег на мой банковский счет.

Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду ваших разъяснений.

Вероника

Благодарим всех за сотрудничество в этом деле.

Уважаемый пользователь,

Не могли бы вы уточнить, какой еще вид оплаты вы запросили?

Сумма, оспариваемая в данной жалобе, составляет 1184 евро, которые вы, как вы подтвердили выше, фактически получили.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая Роми,

Спасибо за ваше сообщение.

Хочу уточнить, что в истории транзакций моего счета четко видны два отдельных запроса на вывод средств в размере 1184 евро.

Оба вывода средств отображаются в моем аккаунте:

Один вывод средств (ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff) помечен как «возвращен».

Другой вывод средств (ID: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8) отмечен как «подтвержденный».

Однако:

На мой счет в Revolut поступил только один платеж в размере 1184 евро.

Вывод средств, помеченный как «возвращенный», не был возвращен на мой баланс в казино.

У меня нигде нет никаких записей о возвращенной сумме.

Таким образом, хотя я получил одно снятие средств, на моем счету есть два запроса на вывод средств в размере 1184 евро, и один из них не учтен.

Не могли бы вы уточнить, куда именно была зачислена возвращенная сумма?

С уважением,

Вероника

Уважаемый пользователь,

Как объяснил представитель казино выше, сумма вашего первого запроса была возвращена на ваш игровой счет, а затем, когда вы отправили новый запрос, вы получили деньги. Верно?

Вы действительно хотите сказать, что ваш выигрыш превысил сумму, указанную в запросе на вывод средств? Я правильно вас понял?

Если это так, пожалуйста, пришлите мне на электронную почту скриншот из вашей учетной записи, на котором это хорошо видно. [email protected] .

Спасибо.

С уважением,

Роми

Дорогая Вероника,

Пожалуйста, пришлите мне скриншот баланса вашего счета, на котором четко видно, что вы получили такой выигрыш.

Документ, который вы прислали, в точности подтверждает слова представителя казино. Нам нужны доказательства ваших выигрышей, а не история выводов средств.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Дорогая Роми,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, у меня нет доступа к полной истории баланса моего счета. Система отображает только историю моих ставок, пополнений и снятий средств.

Поэтому я убедительно прошу вас запросить эту информацию непосредственно у казино, поскольку у них должен быть полный доступ к данным моего счета, включая историю баланса и игровые журналы.

Со своей стороны я уже предоставил всю доступную информацию, включая историю транзакций, показывающую многочисленные снятия средств в течение одного дня.

Эти снятия средств были бы невозможны без достаточного остатка на моем счете.

Я ценю вашу помощь.

С уважением

Вероника

Уважаемое казино Instasino!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы будем очень признательны за предоставление обновленной информации по текущему делу.

Игрок указал, что должно быть два вывода средств на одну и ту же сумму, но поступил только один. Не могли бы вы проверить, отражена ли соответствующая сумма в истории выигрышей игрока?

Если это так, мы будем благодарны, если вы предоставите разъяснения относительно статуса этого вывода средств.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Роми