Instasino Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Жалоба на неоплаченный вывод средств – Instasino

Я хотел бы подать жалобу по поводу неоплаченного снятия средств с моего счета.

Информация о выводе средств:

Сумма: 1184 евро

Идентификатор вывода средств: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Дата запроса: 09.02.2026

Способ оплаты: Кредитная/дебетовая карта (Revolut)

В тот же день я дважды выиграл эту сумму и запросил два отдельных вывода средств с разными идентификаторами. Один из этих выводов был успешно обработан и зачислен на мой счет Revolut. Однако второй вывод средств так и не был обработан или возвращен на мой баланс в казино и до сих пор отображается как «Возврат средств пользователю» с последним обновлением 09.02.2026.

Уже больше месяца я пытаюсь решить этот вопрос с казино:

Я отправил много писем в службу поддержки.

Я получил несколько номеров билетов.

Я связался с онлайн-чатом.

Я несколько раз предоставлял идентификатор вывода средств и скриншоты.

Несмотря на все это, я так и не получил внятного ответа или обновления информации, и статус транзакции не изменился.

По всей видимости, вывод средств застрял в их системе, и служба поддержки казино не провела надлежащего расследования проблемы.

Прошу Instasino проверить этот ID вывода средств и либо:

Произведите платеж в размере 1184 евро на мой счет в Revolut, или

Верните средства на мой баланс в казино, чтобы я мог снова их вывести.

При необходимости я могу предоставить скриншоты статуса вывода средств, переписку со службой поддержки и историю изменений моего счета.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Это были ваши первые две выплаты из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас