Instasino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу недавних действий, предпринятых в отношении моего аккаунта в Instacino.

28 мая я выиграл в казино 2022,50 евро. После выигрыша меня попросили пройти процедуру верификации. Я предоставил все запрошенные документы, а также прошел проверку лица.

После проверки моих документов они запросили онлайн-встречу для подтверждения моей учетной записи. Встреча состоялась 2 июля.

Через несколько дней, 6 июля, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что они решили конфисковать мой выигрыш. В качестве причины они указали, что это действие было предпринято в соответствии с пунктами 2.4.9, 9.3 и 9.4 их Условий и положений, которые, как они заявили, позволяют казино блокировать учетную запись пользователя и аннулировать остаток средств на счете.

Я считаю это решение несправедливым, поскольку я полностью выполнил все требования и прошел весь процесс верификации в соответствии с инструкциями. Хотя я понимаю, что казино может иметь право закрыть мой счет, я не считаю оправданным конфисковывать мой выигрыш, поскольку я не нарушал никаких их условий и не участвовал в какой-либо ненадлежащей или запрещенной деятельности.

Я с уважением прошу вас пересмотреть это решение и вернуть мне выигрыш, поскольку я полностью выполнил все требования по проверке и действовал добросовестно на протяжении всего процесса.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и справедливого разрешения этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Instasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я зарегистрировался у них 28 мая. Выиграл на первом же депозите. Играл в Fruit Warp. Когда выиграл, использовал реальные деньги, но у меня остался нетронутый бонусный баланс. Прилагаю скриншот письма от них.

Уважаемая ЛиннГ,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая ЛиннГ,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Instasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые Мартина и команда Casino Guru!

Мы ценим возможность помочь в разрешении этой жалобы и с удовольствием будем сотрудничать с Casino Guru на протяжении всего процесса рассмотрения.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже отправили подробный ответ по этому делу на ваш электронный адрес. [email protected] В сообщении содержатся результаты нашего внутреннего расследования и выводы расширенной проверки.

процесс и основания для действий, предпринятых в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Поскольку информация содержит конфиденциальные сведения о предотвращении мошенничества и результаты внутренних проверок на соответствие требованиям, она была предоставлена ​​по электронной почте, а не опубликована на форуме.

Вы можете ознакомиться с подробной информацией в отправленном нами электронном письме.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Instasino

Уважаемая команда казино Instasino!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.