Instasino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу недавних действий, предпринятых в отношении моего аккаунта в Instacino.

28 мая я выиграл в казино 2022,50 евро. После выигрыша меня попросили пройти процедуру верификации. Я предоставил все запрошенные документы, а также прошел проверку лица.

После проверки моих документов они запросили онлайн-встречу для подтверждения моей учетной записи. Встреча состоялась 2 июля.

Через несколько дней, 6 июля, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что они решили конфисковать мой выигрыш. В качестве причины они указали, что это действие было предпринято в соответствии с пунктами 2.4.9, 9.3 и 9.4 их Условий и положений, которые, как они заявили, позволяют казино блокировать учетную запись пользователя и аннулировать остаток средств на счете.

Я считаю это решение несправедливым, поскольку я полностью выполнил все требования и прошел весь процесс верификации в соответствии с инструкциями. Хотя я понимаю, что казино может иметь право закрыть мой счет, я не считаю оправданным конфисковывать мой выигрыш, поскольку я не нарушал никаких их условий и не участвовал в какой-либо ненадлежащей или запрещенной деятельности.

Я с уважением прошу вас пересмотреть это решение и вернуть мне выигрыш, поскольку я полностью выполнил все требования по проверке и действовал добросовестно на протяжении всего процесса.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и справедливого разрешения этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Instasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас