Игрок из Нидерландов столкнулся с внезапным падением баланса примерно с 12 200 до 250 евро во время игры в Instaspin. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через службу поддержки, включая выполнение инструкций по устранению неполадок, он не добился никакого прогресса, и техническая команда до сих пор не решила проблему. Жалоба была решена после того, как игрок подтвердил, что доволен результатом. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную в своей системе, что свидетельствует о готовности помочь в решении любых будущих проблем.
Instaspin Casino - Средства игрока были конфискованы из-за технической ошибки.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 12 200 EUR
Instaspin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я использовал бонус на депозит на Instaspin и получил +- 450 евро для игры.
Я выиграл в нескольких играх и мой баланс был около +- 12200 евро (почти закончил отыгрывать), 13 сентября во время игры мой баланс внезапно упал до +- 250 евро.
Я связался со службой поддержки, и они подтвердили, что видят, что мой баланс внезапно снизился, и посоветовали мне выполнить несколько шагов: очистить кэш и файлы cookie или использовать другой веб-браузер и перезагружать каждую игру, в которую я играл, и баланс должен восстановиться.
После многочисленных попыток мне так и не удалось получить деньги обратно.
Когда я каждый день обращаюсь в службу поддержки, они продолжают говорить мне, чтобы я выполнил одни и те же шаги. Я уже несколько раз говорил им, что эти шаги не работают. Они говорят, что их техническая команда пару раз рассмотрит это, но ничего не происходит. Я написал им, что я очень разочарован тем, что они продолжают говорить мне одно и то же, и что у меня такое чувство, что (техническая команда) не рассмотрела мою проблему, и что я хочу услышать что-нибудь от них на этой неделе. Они создали срочный тикет для эскалации, но все еще ничего. Я также связался с ними сегодня, но безрезультатно.
Я общаюсь с Instaspin, но у меня такое чувство, что они мне не помогают, поэтому я связался с Casino Guru и больше не знаю, что делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Видите ли вы внезапное падение баланса в своей игровой истории?
- Когда именно произошло падение вашего баланса?
- Когда в последний раз казино сообщало вам об этой проблеме?
- Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этом казино до или после этого инцидента?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Видите ли вы внезапное падение баланса в своей игровой истории?
-Нет, я не могу посмотреть историю игр на этом сайте.
Когда именно произошло падение вашего баланса?
-13 сентября с 07:30 до 10:00
Когда в последний раз казино сообщало вам об этой проблеме?
- вчера 28 сентября я снова спросил их, есть ли какие-либо обновления, и они ответили, что обновлений нет.
с наилучшими пожеланиями,
Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этом казино до или после этого инцидента?
-У меня никогда не было проблем с этим казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет
Вчера вечером я получил следующее сообщение
Приносим извинения за задержку. Мы уже обсудили этот вопрос с нашей командой и свяжемся с вами завтра.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый GGG1!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
