Instaspin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я столкнулся с очень неприятной ситуацией в Instaspin Casino. Я внес депозит в размере €400 и получил бонус в размере €200. Я сделал сотни ставок на слотах. Мне повезло, и мой баланс вырос до €2767.30.

Я хотел узнать, сколько еще ставок мне нужно сделать, чтобы конвертировать бонус в наличные. Поэтому я открыл раздел бонусов на своем счете. Как вы можете видеть на скриншоте, там было написано, что активных бонусов нет. Но в то же время в кассе было написано, что большая часть моего баланса все еще была бонусными средствами. Я был сбит с толку из-за противоречия. Поэтому я открыл чат, чтобы попытаться разобраться. Вот тогда и начались проблемы.

В чате сказали, что попытаются решить проблему. Мой баланс был €2767.30, а затем в чате написали: «Пожалуйста, проверьте сейчас еще раз :)». Когда я проверил, я увидел, что мой баланс упал до €234.85. Таким образом, все мои выигрыши были удалены. Я немедленно указал на это агенту поддержки, который просто ответил: «Это было частью бонусного отыгрыша». Я ответил, что нет, это были на самом деле мои выигрыши, и снова спросил, почему они были удалены. Поддержка сказала, что вопрос будет передан на рассмотрение. Когда я выразил обеспокоенность по поводу того, что произошло, мне просто сказали: «Если у вас есть какие-либо другие проблемы, не стесняйтесь обращаться. Кстати, также проверьте игру Big Bass Bonanza на предмет ваших бесплатных вращений»! Это было сюрреалистично, но я подумал, что подожду немного и посмотрю, к чему приведет эта эскалация.

Через час или два я снова вошел в учетную запись и увидел, что мой баланс теперь составляет €434.85. От службы поддержки пришло следующее сообщение: «Мы провели дальнейшее расследование и заранее приносим свои искренние извинения, поскольку бонус был отменен по ошибке при попытке исправить проблему. Мы добавили на ваш счет бонус доброй воли в размере €200».

Я сказал службе поддержки, что не считаю приемлемым, что они случайно удалили около 2500 евро выигрышей и заменили их бонусом в 200 евро. Служба поддержки снова извинилась и фактически сказала: «Да, это была полностью моя вина». Затем служба поддержки добавила, что, по-видимому, я на самом деле не закончил играть бонус. «В бонусе еще нужно было отыграть около 1 тыс.», — сказал он. Я должен снова обратить ваше внимание на скриншот, на котором показан раздел бонусов, где было написано «Нет активных бонусов». Но ладно, очевидно, что есть проблема с разделом бонусов, и мне все равно пришлось поставить 1000 евро, чтобы конвертировать бонус в реальные деньги. Затем служба поддержки продолжила говорить, что, поскольку бонус не был полностью отыгран, я мог бы в любом случае потерять свои 2500 евро выигрышей во время оставшихся отыгрышей в размере 1000 евро! Поэтому, по мнению Instaspin, предоставление мне бонуса доброй воли в размере 200 евро и разрешение играть с нуля с полным отыгрышем было справедливым, потому что я в любом случае мог бы потерять свой большой выигрыш. У меня было 2767,30 евро, прежде чем служба поддержки нажала не ту кнопку и случайно удалила мой баланс. Так что даже если бы я проиграл все ставки из оставшихся 1000 евро, у меня была бы возможность сохранить большую часть своего выигрыша. Конечно, это так и не было признано. Я сказал, что, по моему мнению, правильное решение их ошибки было совершенно очевидным. Я попросил службу поддержки восстановить весь баланс, который они удалили. Я также добавил, что, хотя их раздел бонусов вводит в заблуждение, и сказал, что нет бонуса, на который я был бы очень рад поставить 1000 евро, которые, как они утверждали, еще остались для игры. Служба поддержки категорически отказала. «Мартин из Instaspin: Я был бы признателен, если бы вы могли отыграть данный бонус, и после этого мы также сможем проверить, что еще можно сделать в этом случае».

Почему Instaspin считает справедливым отменить мой выигрыш, вернуть только €234 из моего первоначального депозита в €400 и добавить дополнительный бонус в размере €200 с отыгрышем сброса бонуса? Мой выигрыш не только отменен, но теперь мне придется рисковать и, вероятно, потерять и свой первоначальный депозит? В какой вселенной это «жест доброй воли»? Я написал Instaspin по электронной почте в надежде, что другой сотрудник рассмотрит ситуацию. Кто-то другой посмотрел и отправил ответ, в котором говорилось, что после отмены бонуса его нельзя будет добавить снова. В этом письме ни разу не упоминалось, что бонус был отменен только потому, что плохо обученный агент службы поддержки совершил ошибку, в которой он даже признался.

Я думаю, что есть только одно решение. Instaspin должен восстановить мой баланс до €2767.3, что было до их ошибки. Если бы они это сделали, я бы с радостью поставил €1000, которые, как они говорят, еще предстоит разыграть. Очевидно, смешно, что казино случайно удалило около €2500 с баланса игрока и заменило их купоном на €200, признав, что ошибка была их. Ситуация настолько странная, что я надеюсь, что это просто недоразумение, которое можно разрешить. Возможно, у первого агента не было полномочий исправить свою ошибку, а возможно, электронное письмо в службу поддержки было написано кем-то, кто не знал, что это их собственные сотрудники случайно отменили мой бонус. Но я ничего не добился, пытаясь объяснить это службе поддержки, поэтому я и поднимаю этот вопрос здесь.

Дорогая PMaria64,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Instaspin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что у вас осталось чуть больше 1000€ для завершения отыгрыша бонуса?
• Был ли полученный вами бонус частью приветственного пакета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Согласно чату, у меня оставалось около €1000 для ставок на мой бонус, когда он случайно его отменил. Чат оправдывал добавление бонуса доброй воли в размере €200, потому что «у меня все еще были бонусные ставки, и я мог бы потерять свой баланс в любом случае». Это ложь, потому что мой баланс (€2767) был намного больше, чем оставшиеся ставки (€1000). Таким образом, даже если бы я проиграл каждую ставку во время этой ставки, я мог бы потерять все, только если бы продолжил играть после того, как бонусные ставки были бы закончены.

Да, бонус был частью приветственного пакета.

Большое спасибо, PMaria64, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая PMaria64 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Instaspin Casino присоединиться к этому разговору. Его участие поможет обеспечить более гладкое и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Instaspin ,

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, команда,

10 июня игрок PMaria64 обратилась в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с ее приветственным бонусом 2. Она сообщила, что прогресс отыгрыша не обновляется, и поделилась следующим:

«Да. У меня проблема с бонусом. Я сделал много ставок на разных слотах. Но если я иду в кассу, чтобы отслеживать ставки, там написано, что я сделал 0%, хотя я поставил тысячи. Если я захожу в раздел бонусов, там написано, что у меня нет активного бонуса. Так что я в замешательстве. Мои средства не конвертируются из бонуса в реальные, независимо от того, сколько я делаю ставок, а счетчик ставок остается на 0%».

Кроме того, она отметила, что в это время пыталась вывести средства, что противоречит Условиям и положениям бонуса:

«Я пытался снять деньги вчера, когда увидел, что у меня нет активных бонусов, и не смог. Затем я снова вошел в систему сегодня, и проблема продолжилась».

На основании этой информации было ясно, что игрок считал, что ее бонус не работает правильно. Хотя ставки работали правильно, согласно проверкам. Чтобы решить проблему, служба поддержки клиентов удалила существующий бонус, как жаловались игроки, и в качестве жеста доброй воли зачислила новый бонус в размере €200 по тому же предложению Welcome Bonus 2.

Однако сразу после этого решения игрок изменил свою позицию, запросив восстановление своего предыдущего бонусного баланса в размере €2,532.45 (бонусные средства). Важно отметить, что это был не денежный баланс или выведенные выигрыши, а оставшийся бонусный баланс от первоначального бонуса, который уже был заменен.

Согласно стандартной процедуре, как только бонус отменяется — особенно по запросу игрока/или жалобам или из-за системных проблем — он не может быть восстановлен, и заменяющий бонус служит окончательным решением. Как мы видим, ее бонус доброй воли в размере 200 истек, поскольку она не использовала его для игры, мы с радостью вернем этот бонус в размере 200 игроку для игры.

Это все ложь. Я никогда не менял свою позицию. Как показано на скриншотах, которые я предоставил, вкладка бонусов гласит: «Нет активных бонусов». Так что это на самом деле ошибка сайта. Там говорится, что нет активных бонусов, хотя они есть. Нет никакой доброй воли в том, чтобы сказать, что я изменил свою позицию. Я был вынужден поверить из-за ВАШЕЙ ошибки сайта, что бонус не был активен, поэтому я мог вывести свой выигрыш. Если бы ваш сайт работал правильно, я бы не поверил в это.

Самое серьезное, что вы приписали удаление бонуса моей попытке снять деньги после того, как я поговорил с живым чатом. Бонус был удален не из-за этого. Он был удален из-за ошибки вашей службы поддержки. Пожалуйста, смотрите ниже:

01:39 PM | Мария: да. У меня было 2500, которые должны были быть реальными деньгами. Ты заменил их на 200 бонусных денег

01:40 PM | Мария: где здесь добрая воля?

01:40 PM | Мартин из Instaspin: Я тебя понимаю. И человеческие ошибки могут иметь место. Мне очень жаль, что это произошло с тобой сейчас.

01:40 PM | Мария: Мой баланс был 2700 с заполненным бонусом. Вы заменили его на 200.

01:41 PM | Мартин из Instaspin: Да, это была полностью моя вина.

Instaspin, вы отправили мне расшифровку по электронной почте. Мартин признает, что это была его вина. Он пытался выяснить, почему с моей стороны было написано «нет активного бонуса». Поэтому он попытался отменить бонус, ошибочно думая, что это исправит ошибку. Вместо этого он удалил мой баланс, потому что бонус БЫЛ активен, несмотря на обманчивое сообщение в казино, что это не так. Мартин должен был обнаружить, что бонус был активен, и вместо того, чтобы отменять его, он должен был сказать: «Игнорируйте то, что написано в разделе бонусов, потому что есть ошибка. Бонус все еще активен. Поставьте xxx, чтобы получить его». Это был бы правильный ответ. Вместо этого он слил 2500 моих выигрышей и даже признался в этом.

Теперь вы говорите мне, что после отмены бонуса его нельзя восстановить. Я предполагаю, что это по внутренним техническим причинам. Это не должно быть проблемой клиента. Любому, кто читает об ошибке Мартина, очевидно, что это была ошибка Instaspin. Так почему клиент должен за это платить? Если вы не можете зачислить точную сумму в виде бонусов, вы должны просто зачислить ее на мой счет в реальных деньгах. Я все равно был бы готов поставить €1000, которые, по словам Мартина, у меня еще остались для игры на моем счете.

Уважаемые Instaspin Casino и PMaria64 ,

Спасибо вам обоим за разъяснения.

Дорогая PMaria64 ,

Не могли бы вы любезно переслать мне письмо из казино, содержащее стенограмму чата с агентом поддержки Мартином, на который вы ссылаетесь в своем последнем сообщении? Пожалуйста, отправьте полное сообщение на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] .

Заранее благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте. Я отправил расшифровку на вашу электронную почту.

Дорогая PMaria64 ,

Благодарим вас за предоставление полной расшифровки вашего разговора. После тщательного изучения вашего случая хочу заявить, что, хотя я искренне понимаю ваше разочарование, важно отметить, что бонусы казино предоставляются исключительно по усмотрению казино и, как правило, не подлежат принудительному исполнению, если они не отыграны и не переведены на реальный баланс.

К сожалению, ваш случай связан с неотыгранным бонусом. Я полностью признаю доставленные вам неудобства и ваше ощущение несправедливости, однако технические ограничения не позволяют казино восстановить ваш баланс и отыгрыш бонуса, как будто ничего не произошло. Кроме того, ваш запрос на вывод средств в период отыгрыша не влияет на суть проблемы, поскольку вы считали, что бонус больше не активен из-за некорректного отображения — ошибка, очевидно, не по вашей вине.

Однако указанная сумма осталась частью бонусного баланса и не была конвертирована в реальные средства. Поэтому, с нашей точки зрения, нет веских оснований обязать казино удовлетворить ваш запрос в сложившейся ситуации.

Я искренне сожалею о сложившейся ситуации и ценю ваше понимание.

Уважаемое казино Instaspin,

Благодарим вас за оперативный ответ и дополнительные разъяснения по электронной почте. Я признаю, что это была честная человеческая ошибка со стороны вашего агента, и понимаю, что технически полностью исправить ситуацию невозможно.

Тем не менее, я хотел бы предложить возможное решение, основанное на принципах справедливости и приоритете для игрока. Хотя вы предложили перевыпустить тот же бонус в качестве жеста доброй воли, учитывая признание вины, я считаю, что было бы более уместно предложить игроку бонус на улучшенных условиях или более индивидуальную компенсацию. Это помогло бы подчеркнуть вашу приверженность принципам справедливости и заботы о клиенте, а не оставляло бы игрока с мыслью «просто попробуйте ещё раз».

Конечно, конкретную форму компенсации вы выбираете по своему усмотрению, но предложение чего-то более значимого будет во многом способствовать восстановлению доверия и демонстрации доброй воли.

Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем достичь решения, которое будет справедливым для всех заинтересованных сторон.

Уважаемый гуру казино,

Спасибо за ваше внимание и за то, что вы поделились своим содержательным предложением.

После тщательного анализа обстоятельств и в знак признания причинённых неудобств мы рады предложить игроку единовременный бонус в размере 500 евро. Обратите внимание, что бонус уже зачислен на счёт игрока и теперь доступен для использования.

Мы ценим ваше понимание и надеемся, что это решение поможет восстановить доверие и удовлетворенность.

Зачем мне бонус в размере 500 евро, который нужно отыграть на несколько десятков тысяч, если у меня есть бонусный выигрыш в размере 2500 евро и нужно отыграть всего 1000 евро?

Ваш агент допустил ошибку и случайно удалил мой бонусный выигрыш. Он признал свою вину, как вы, должно быть, знаете. Так зачем же вы заставляете нас всё это переживать? Пожалуйста, исправьте ошибку, допущенную вашим сотрудником.

Уважаемое казино Instaspin,

Я хотел бы получить разъяснения по поводу спорного бонуса. Не могли бы вы уточнить точную сумму, оставшуюся для отыгрыша на момент отмены бонуса?

Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили полный игровой лог, отображающий активность игрока с момента активации бонуса до его отмены.

Вы можете отправить журнал на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее благодарю за Вашу помощь.

Да, бонусы выдаются по усмотрению казино. Однако, когда игрок внес депозит, получил бонус и рискнул своими деньгами, поставив тысячи долларов в ставках, чтобы разблокировать свои средства, выплата выигрыша больше не зависит от его решения. У меня был гарантированный выигрыш по этому бонусу, потому что мой выигрыш значительно превысил сумму, оставшуюся для ставок. Я внес депозит и сильно рисковал, играя с бонусом. Поэтому я не понимаю, как в этот момент это может быть на усмотрении казино. После того, как бонус был выдан, казино не может законно отменить его, если игрок выигрывает. Представьте, если бы они могли! И поэтому, хотя я также считаю, что это была честная ошибка, это не имеет значения. Для игрока не имеет значения, было ли это честно или нечестно. По сути, это казино бесплатно прокручивает игрока.

Я понимаю, что технически невозможно восстановить мой баланс и требования по отыгрышу до прежних значений. Но, согласно стенограмме чата, у меня оставалось около €1000 для ставок, а бонусный баланс составлял €2500. Таким образом, это был гарантированный выигрыш в €1500 плюс дополнительные €1000 бонуса. Большую часть этих дополнительных €1000 я бы перевёл в реальные деньги, поскольку статистически невозможно проиграть всё, ставя всего один раз по их лимиту в €5 за спин. Таким образом, реальная стоимость этой ставки была очень близка к €2500.

Есть справедливый способ решить эту проблему. Добавьте бонус в размере €2500 и отыграйте €1000 на бонус. Всё, что меньше, было бы несправедливо. У меня был гарантированный выигрыш. Это было так же хорошо, как если бы я получил почти €2500 на реальные деньги. Так что, если моё предложение технически невозможно, они должны просто зачислить €2500 на мой счёт реальными деньгами, потому что ошибка была на их счету, и я бы в любом случае выиграл очень близко к этой сумме. С уважением, Кубо, это не на усмотрение казино, если только они не бесчестные и мошенники. Я должен был следовать правилам Instaspin. Если я нарушу их правила, даже если это честная ошибка, что произойдёт? Мой выигрыш аннулируется, или я потеряю всё. Так почему же Instaspin может нарушать свои собственные правила? Почему казино не несут такой же ответственности? Они должны нести ответственность за свои ошибки.

Привет, гуру казино!

Обратите внимание, что игрок получил 500 евро без требований по отыгрышу, что, как мы надеемся, отражает нашу приверженность решению вопроса справедливым и позитивным образом.

Если вы считаете, что данное решение вас не удовлетворяет, мы понимаем это и готовы закрыть аккаунт игрока и вернуть депозиты.

Пожалуйста, сообщите нам, как вы предпочитаете действовать.

Это совершенно несправедливое решение. Мой баланс превышал €2500, а бонусные €1000 оставались на отыгрыш. Таким образом, мой баланс состоял из:

1. Гарантированный выигрыш в размере 1500 евро. Ведь если бы я поставил 1000 евро и проиграл все до единой, у меня была бы именно такая сумма.
2. €1000 негарантированных выигрышей.

Статистически невозможно, чтобы я проиграл всю негарантированную часть в €1000. По правилам мне разрешалось ставить только €5 за спин. Таким образом, мне пришлось бы проиграть 200 спинов подряд. Это невозможно даже в самую неудачную серию. В среднем, из этих негарантированных €1000 я бы проиграл около €50, если их RTP верны.

Итак, мы установили, что у меня было 1500 евро гарантированных выигрышей + 950 евро реального бонуса. Это эквивалентно 2450 евро реального выигрыша. А теперь скажите мне вот что. В какой вселенной справедливо, что казино отменяет бонус игрока, когда он так много выигрывает? Как может кто-то, действующий недобросовестно, отменить выигрыш игрока в размере 2500 евро, большая часть которого — гарантированные деньги, и заменить его токеном на 500 евро? В какой вселенной это морально приемлемо!?

Казино не может отменить бонус, когда игрок выигрывает. Оно может вообще отказать в акции. Оно может выбрать, кого исключить из таких предложений, и имеет полное право выбирать, кому давать бонусы. Но как только оно выдало бонус, и игрок начал играть, оно не может просто так отменить его, когда игрок выигрывает. Игрок уже рискнул своими деньгами, потому что бонусы очень рискованные. Не имеет значения, был ли он отменен по добросовестной ошибке. Ноль! Результат для игрока тот же, и даже добросовестные ошибки должны быть исправлены. Поэтому я снова прошу Instaspin Casino взять на себя ответственность за свою ошибку и вернуть всю сумму, которую вы удалили из моего выигрыша. Опять же, казино не может отменить бонус, пока игрок выигрывает. Это называется фрироллом. Вы не можете отменить 2500 евро и заменить их токеном на 500 евро. Я удивлен, что вообще кто-то додумался до этого.

Когда казино замечает, что допустило непреднамеренную ошибку, которая нанесла вред одному из его клиентов, оно должно сделать всё возможное, чтобы воспроизвести условия, предшествовавшие ошибке. Заметьте, я никогда не обвинял ваш онлайн-чат в преднамеренном удалении моего выигрыша. Я и сейчас этого не делаю. Мне его жаль, потому что он, вероятно, чувствовал себя ужасно, и решение проблемы было не в его власти. Но предлагать мне 500 евро за 2500 евро неэтично и некорректно. Я считал Instaspin отличным казино, пока не начал разбираться с моим случаем. Я снова прошу, пожалуйста, исправьте ситуацию. Если вы технически не можете воспроизвести точные условия до своей ошибки, пожалуйста, постарайтесь вручную воспроизвести их как можно точнее. Учитывая, что у меня было 1500 евро гарантированных выигрышей + 950 евро реальной выгоды из оставшегося бонуса, вы действительно считаете справедливым заменить это на 500 евро? Не думаю, что вы можете честно сказать, что моя просьба неразумна.

Дорогая PMaria64 ,

Я отправил вам электронное письмо по поводу вашего дела и прошу вас рассмотреть его и ответить как можно скорее.

Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Здравствуйте, PMaria64!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Я отправил 2 письма в ответ на ваше более 2 недель назад, 31 июля.

Спасибо

Дорогая PMaria64 ,

Спасибо, что сообщили, и приношу извинения за задержку. Учитывая объём получаемых мной писем, некоторые из них могут быть пропущены. Поэтому всегда лучше писать мне прямо здесь, в теме, чтобы я мог проверить и оперативно ответить.

Уважаемое казино Instaspin,

После последнего сообщения игрока и нашего внутреннего обсуждения в Центре рассмотрения жалоб я должен признать, что мы считаем позицию игрока правильной.

Я ценю ваши усилия по решению проблемы путем предоставления нового бонуса без требований по отыгрышу. Однако, хотя это может показаться самым простым решением, оно не в полной мере отвечает принципам справедливости. По сути, это возвращает игрока к началу игры без должного учета прогресса, достигнутого по первоначальным условиям.

Как вы знаете, мы стремимся помогать игрокам, с которыми обращаются несправедливо, и в данном случае ваш агент службы поддержки признал, что с вашей стороны произошла ошибка при попытке решить проблему. Это признание ясно указывает на ответственность казино.

Ключевой вопрос: почему этот игрок, уже выполнивший значительную часть требований по отыгрышу, должен быть поставлен в невыгодное положение по сравнению с другими игроками, чьи бонусы не были ошибочно аннулированы? Рассуждения игрока о гарантированных и негарантированных выигрышах обоснованы и логичны.

Для иллюстрации:

• Общий выигрыш: 2767 евро
• Оставшаяся сумма ставок: €1000
• Гарантированный выигрыш: 2767 евро – 1000 евро = 1767 евро

Даже в худшем случае — если игрок проиграет все последующие ставки, выполнив оставшиеся требования — гарантированная сумма всё равно составит €1767. Предложение бонуса в размере €500, даже без требований по отыгрышу, значительно меньше этой гарантии. Даже при 100% RTP игрок получит значительно меньше, чем фактически было гарантировано первоначальным бонусом.

Более того, поскольку ваша команда уже признала ошибку в журнале чата, сложно понять вашу текущую позицию. Называть ваши корректирующие действия актом « доброй воли » неверно: исправление собственной ошибки — это не акт доброй воли, а просто справедливый ход действий. Кроме того, упоминание о возможности возврата депозитов и закрытия счёта неконструктивно и не может обоснованно считаться удовлетворительным решением.

Наше предложение следующее:

• Зачислите гарантированный выигрыш игрока в полном размере, т.е. 1767 евро, на основе приведенного выше расчета.
• Разрешить игроку продолжить игру с новым бонусом « за добрую волю » в качестве дополнительной возможности, поскольку мы не можем количественно оценить, каким мог бы быть его выигрыш при выполнении оставшихся требований по ставкам (хотя статистически можно было бы ожидать дальнейших выигрышей).

Мы считаем, что это предложение представляет собой справедливое, рациональное и сбалансированное решение. Пожалуйста, сообщите нам, согласны ли вы с таким подходом, или дайте чёткое объяснение, почему вы считаете эту логику несостоятельной.

Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.

привет, гуру казино

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что бонус в размере 2767 евро был зачислен на счёт игрока и теперь доступен для игры. Поэтому мы считаем этот вопрос закрытым.

Уважаемое казино Instaspin,

Благодарим Вас за повторное рассмотрение дела и предложение данного решения.

Дорогая PMaria64 ,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы бонус? Кроме того, сообщите нам, удовлетворены ли вы решением проблемы и условиями, связанными с бонусом.

Заранее благодарю за подтверждение.

Спасибо Casino Guru за вашу поддержку.

Я был в отъезде, но теперь вернулся. Сегодня зашёл в казино, и баланс моего счёта всё ещё составляет 234,85 евро. Не знаю, что там произошло.

привет, гуру казино

Игрок должен использовать средства в течение одной недели, баланс обновлен и готов к использованию.

Я подтверждаю, что получил средства в виде бонуса. Мне требовалось поставить 2767 евро, что я и сделал. Это больше, чем изначально оставленная мной сумма в 1000 евро. В результате во время отыгрыша я понес больше убытков, чем гарантировалось первоначальными условиями бонуса до ошибки. Тем не менее, это довольно близко к справедливому решению. Возможно, всё было не идеально, но, решив продолжить отыгрыш, я принял компромисс Instaspin. Поэтому я удовлетворён их решением.

Я запросил вывод остатка средств. Изначально я использовал криптовалюту в качестве способа пополнения счёта, но этот способ был удалён из списка доступных. Поэтому я вывел средства на свой банковский счёт. Поскольку Instaspin уже продвинулся в решении проблемы, я с радостью доверяю им осуществление платежа в мой банк и не считаю нужным поддерживать эту жалобу активной, пока жду получения средств. Поэтому мы можем закрыть эту жалобу.

Я хотел бы поблагодарить Instaspin за нахождение разумного компромисса и Casino Guru за посредничество и поддержку в этом споре.

Дорогая PMaria64 ,

Рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решённую » в нашей системе. Благодарим за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб . Мы всегда готовы помочь!

Надеемся, вам понравилось пользоваться нашими услугами. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв очень важен для нас. Если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут тем, кому может понадобиться помощь.

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо