Игрок из Германии получает бонус и достигает максимальной суммы вывода в 100 евро, но сталкивается с неоднократными отказами в прохождении процедуры KYC в IntellectBet. Несмотря на предоставление фотографического подтверждения личности и успешное прохождение KYC в других казино, он не может вывести средства из-за требования IntellectBet предоставить паспорт или водительское удостоверение, которых у него нет.
IntellectBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с идентификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 6h 19m 5s
IntellectBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет ,
Я запросил бонус, из которого достиг максимальной суммы, доступной для вывода (после отыгрыша: то есть 100 евро).
Когда я запросил вывод 100 евро и прошел соответствующую процедуру KYC, мою идентификационную карту несколько раз отклонили. (Во-первых, фотография была плохо видна, хотя на самом деле она была.) У меня есть фотодоказательства.
Мой документ поврежден, но поскольку я уже проходил процедуру KYC в других казино, я сфотографировал свой документ и загрузил оригинальные изображения, которые неоднократно отклонялись IntellectBet. В других казино я обращался в службу поддержки по этому вопросу, и мой документ принимался без проблем.
Компания IntellectBet запросила у меня паспорт/водительские права, которых у меня нет. Я связался со службой поддержки по этому поводу, и они объяснили, что принимаются только водительские права или паспорт.
В других казино мою проблему с идентификационными данными решили без проблем после консультации, но, похоже, IntellectBet намеренно блокирует платеж.
Это всего лишь около 100 евро; я даже не хочу знать, как бы обстояли дела с большими суммами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какой тип бонуса вы активировали и использовали? Это был бонус за депозит или бесплатный бонус? Если возможно, пришлите, пожалуйста, скриншот или ссылку на бонус.
- Ваши остальные документы (подтверждение адреса и платежная карта) уже одобрены казино для проверки?
- Не могли бы вы также переслать мне последние фотографии вашего удостоверения личности, которые были отклонены казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет ,
Большое спасибо за вашу помощь и ответ.
Бонус представлял собой 100 бесплатных вращений, доступных по понедельникам. Это был бонус за депозит (минимальный депозит €10). После успешного выполнения требований по отыгрышу я смог выиграть в общей сложности €100 реальных денег.
Остальные документы (адрес и платеж) были приняты.
Я отправил вам такое же сообщение, как и здесь, с фотографиями удостоверения личности в качестве вложений, а также свой баланс в казино, который в настоящее время составляет €100,02, по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Марвин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы, пожалуйста, еще раз проверить, правильно ли вы ввели мой адрес электронной почты? [email protected] Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Я отправил письмо на правильный адрес электронной почты.
Вы получили электронное письмо?
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Marvooo97!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Marvooo97!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
