Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок подал несколько запросов на вывод средств, в том числе на 2600 евро на криптовалютный кошелёк и на 600 евро на банковский счёт. Оба запроса были отклонены. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения жалобы, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет продолжить общение.
irwin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 200 EUR
irwin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я играл с бонусом в казино Irwin. Выиграл 3200 евро. Сейчас на моём счёте 52 евро. После нескольких попыток казино затянуть выплату, из-за которых мне пришлось ждать 72 часа, и даже после этих 72 часов пришлось ждать ещё 72 часа, сумма выплат сократилась до 52 евро. У меня есть две истории переписки, в одной из которых мне гарантировали выплату. Я в ярости, и самое приятное, что мне нужно внести депозит и отыграть бонус трижды, чтобы вывести 52 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Запросы на вывод средств были отклонены. Я подал заявку на вывод 2600 евро на свой криптокошелёк и 600 евро на свой банковский счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я выполнил все условия проверки продаж и выплат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
История чата
Привет
15:51
Эмма
Пожалуйста, скажите, как я могу вам помочь.
15:51
Эмма
Марио, мне приятно познакомиться.
15:51
Что с моими выплатами? 72 часа уже прошли.
15:52
Эмма
У меня будет всего несколько минут, чтобы уточнить информацию о выводе средств. Пожалуйста, оставайтесь в чате. 🧐
15:52
ХОРОШО
15:52
Эмма
Спасибо за ваше терпение, но мне нужно немного больше времени 🙏
15:55
прозрачный
15:55
Эмма
Спасибо за ожидание! 💙 Ваш профиль сейчас проходит дополнительную проверку. После её завершения ваш запрос на вывод средств будет рассмотрен. Время обработки не регламентировано, поэтому, пожалуйста, подождите, Марио. 😇
15:56
что это за тактика затягивания времени?
15:57
Я связываюсь с соответствующим органом по азартным играм
15:57
и гуру казино, последний бонус казино, askgambler
15:57
Эмма
Мы понимаем ваше желание получить средства как можно скорее, но верификацией занимается администрация, и ускорить этот процесс невозможно. Верификацию можно прекратить в любой момент; вы всегда можете узнать статус транзакции в чате поддержки.🥰
15:57
Сколько мне придется ждать?
15:58
Вы заставили меня ждать 3 дня, хотя мне всегда говорили, что это займет максимум 72 часа.
15:59
Эмма
Наше казино лицензировано и регулируется. В соответствии с его требованиями мы стремимся проводить все игры максимально честно и прозрачно, а также защищать данные игроков. 😍
16:00
Эмма
Марио, я не могу назвать точную дату окончания этого обзора.
16:00
Значит, это займет еще несколько дней?
16:00
а потом ты мне говоришь, что не выплачиваешь ставки
16:01
Я выполнил все условия продажи, выплаты и проверки
16:03
в чем проблема
16:04
Эмма
Я не могу назвать точную дату завершения или сколько времени это займёт, поскольку предоставляю только информацию о выплатах. Гарантирую, что вы получите свои средства в целости и сохранности после завершения проверки.♥️
16:05
Я верю им на слово.
16:05
Эмма
Я понимаю твои опасения. 🥲 Марио, для обработки твоего вывода средств требуется дополнительная проверка. Эта процедура включает в себя тщательную проверку профиля игрока и истории ставок. Методы и результаты проверки игровой активности конфиденциальны.
16:06
главное, что я получу свой выигрыш
16:06
Можете ли вы отправить мне историю чата по электронной почте?
16:08
Эмма
Вы можете в любое время обратиться в чат поддержки, чтобы узнать статус вашего вывода. Мы всегда рады ответить на вопросы и не хотим, чтобы у вас сложилось негативное мнение о нас. Мы делаем всё возможное, чтобы игроки получали удовольствие от игры. После завершения верификации ваш вывод будет иметь окончательный статус, Марио.😇
16:09
хорошо, я пока ничего не делаю
16:09
и ждать
16:10
снова
16:10
Эмма
Нет, я не могу отправить вам историю чата. Извините, что отвечаю так медленно, я даю советы сразу нескольким игрокам.🥲
16:10
да, нет проблем
16:11
Эмма
Если у вас есть ещё вопросы? Буду рада помочь. 😍
16:11
это все на данный момент
16:11
Введите ваше сообщение
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Чат 2
Чат 2
Вы говорите с ◦ Амандой ◦
Привет
20:38
Каков статус выплат?
20:38
Они уже находятся в производстве?
20:39
◦ Аманда ◦
Марио, пожалуйста, дай мне несколько минут, чтобы проверить информацию о выводе средств!
20:39
прозрачный
20:39
◦ Аманда ◦
Не могли бы вы дать мне еще несколько минут для завершения проверки?
20:42
Да
20:42
◦ Аманда ◦
Я искренне ценю ваше терпение. 💖Ваш профиль сейчас проходит дополнительную проверку. После её завершения ваш запрос на вывод средств будет рассмотрен. Обработка может занять до 72 часов, поэтому, пожалуйста, проявите терпение. Обратите внимание, что зачисление средств выбранным вами способом оплаты может занять до 24 часов.
20:45
Я уже подождал 72 часа, и теперь должно пройти еще 72 часа?
20:46
07.08 я запросил выплату
20:46
и я уже три дня слышу, что это занимает максимум 72 часа
20:47
они вокруг
20:47
и теперь они говорят, что это снова займет 72 часа
20:47
это тактика затягивания времени
20:48
◦ Аманда ◦
Пожалуйста, дайте мне несколько минут для подтверждения вашего вывода средств, Марио.
20:50
безопасный
20:51
◦ Аманда ◦
Джеффри
20:54
◦ Аманда ◦
Прошу прощения за предыдущее сообщение. Мы информируем сразу нескольких игроков, поэтому я мог перепутать информацию. Извините, что ждёте! Я всё ещё работаю над этим.
20:55
хороший
20:55
◦ Аманда ◦
Я очень благодарен за ваше время. 🙌Иногда дополнительная проверка может занять немного больше времени, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения. Также прошу прощения за неверную информацию. После одобрения проверки срок ожидания перевода составляет 3 рабочих дня, Марио.
20:58
Что это значит? Сколько мне ждать? Я теряю терпение.
20:59
Рассматривается ли мое дело?
21:00
Они просто ищут повод не выплачивать
21:01
Могу ли я поговорить с кем-то, кто может авторизовать платеж?
21:03
Я выполнил все условия продажи, выплаты и проверки,
21:03
◦ Аманда ◦
Пожалуйста, дождитесь завершения дополнительной проверки, иногда это может занять немного больше времени, не волнуйтесь, ваши средства защищены, дополнительная проверка необходима для вашей безопасности, Марио.
21:08
Сколько времени продлится? Я свяжусь с органами, регулирующими азартные игры, если они заставят меня ждать ещё дольше.
21:10
Я читал отзывы на Casino Guru, что у них это случается чаще.
21:10
◦ Аманда ◦
Марио, пожалуйста, дай мне несколько минут, чтобы проверить информацию о выводе средств!
21:14
ХОРОШО
21:14
◦ Аманда ◦
Мне следует снова украсть несколько минут вашего времени, чтобы это выяснить.
21:17
безопасный
21:18
◦ Аманда ◦
Ответ может прийти в течение нескольких минут. Если вы не против подождать в чате, я могу отправить письмо на ваш адрес электронной почты сразу после получения ответа. Подскажите, пожалуйста, какой вариант вы бы выбрали?
21:21
Я жду в чате.
21:21
◦ Аманда ◦
Я очень ценю ваше терпение. Иногда процесс проверки может занять более 72 часов, поэтому, пожалуйста, подождите, пока он не завершится, Марио.
21:27
◦ Аманда ◦
Вы все еще следите за чатом?
21:29
Да
21:29
◦ Аманда ◦
Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?
21:31
Как долго мне ждать?
21:31
Пожалуйста, дайте мне конкретное время.
21:32
72 часа?
21:32
Вы только что сказали, что ответ может прийти в течение нескольких минут.
21:34
Это был её ответ? Что мне следует подождать?
21:35
Я больше не нахожу это смешным.
21:37
◦ Аманда ◦
В настоящее время время не регламентировано, данная процедура проводится в целях обеспечения безопасности, пожалуйста, ждите решения, Марио.
21:38
Я не буду ждать долго, а потом приму другие меры.
21:39
Просто для вашей информации я документирую наши беседы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я не получал сообщений от Irwin Casino и не получал никаких выплат. На моём счёте в Irwin Casino по-прежнему 52 евро, но деньги не поступили ни на мой банковский счёт, ни на криптокошелёк.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Сообщило ли вам казино, что именно проверяется и какие документы требуются?
Какой бонус вы использовали, выиграв 3200 евро? Если возможно, пришлите ссылку или скриншот условий бонуса.
Видите ли вы в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств на своем счете?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Мне сказали, что это проверка безопасности, которая занимает максимум 72 часа. Никаких документов не требовалось. Насколько мне известно, я выполнил все условия по отыгрышу и выводу бонуса. Скриншот условий бонуса — проблема. Я разблокировал приветственный бонус. Я только что увидел, что бонус называется набором регистраций, но не смог найти условия бонуса. Бонус был разблокирован 6 января 2025 года. Я также отправляю скриншот. Нет, на моём счёте нет ожидающих выводов. Я пытался вывести средства несколько раз. Я также отправляю скриншот. Все они были отменены. Я загрузил историю чата здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, я просто хотел узнать, есть ли какие-либо новости от Irwin Casino относительно дополнительной проверки.
Предоставили ли они какие-либо объяснения или сроки?
Не могли бы вы также сообщить, были ли возвращены 3200 евро на ваш счет в казино или баланс по-прежнему составляет 52 евро?
Сообщило ли казино что-либо конкретное о том, что случилось с пропавшими средствами?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, нет, новостей от Irwin Casino нет. Баланс моего счёта всё ещё составляет 52 евро. Нет, я сидел перед экраном и общался со службой поддержки, и видел, как мой счёт постепенно уменьшался. Я не знаю точных сумм, но сначала это были 3200, потом 2800, потом 2000, потом 1700 и так далее, пока не достигло 52 евро. Нет, никаких сообщений о пропаже средств не было. Мне сказали, что нужно внести депозит и отыграть бонус в 3 раза.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы уточнить, это был бонус на депозит или бездепозитный бонус?
Как вы активировали бонус? Откуда вы получили предложение (например, по электронной почте, на сайте казино или где-то ещё)?
Получили ли вы от казино какие-либо конкретные положения и условия, касающиеся этого бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, это был бездепозитный бонус, я не помню, был ли это приветственный бонус или я использовал код, нет, я его не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы пояснить, почему на вашем счете отображаются бонусы за январь, а вывод средств произошел в августе?
Согласно Правилам и условиям казино Irwin, существуют строгие ограничения, особенно для бездепозитных бонусов. Я нашёл в них такой пункт:
10.2.7 Максимальный выигрыш после отыгрыша бездепозитного бонуса составляет 10-кратную сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет вычтена из баланса после выполнения условий отыгрыша.
Максимально возможная сумма вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или выигрыша, полученного с помощью бездепозитного бонуса, составляет 10-кратную сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Любая сумма, превышающая указанные лимиты, будет списана с баланса.
Итак, если ваш выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса, это может объяснить, почему ваш баланс значительно уменьшился — казино могло ограничить сумму вывода до 10-кратного размера бонуса.
Кроме того, казино очень часто требуют внести депозит и отыграть его в размере 3-кратного размера, прежде чем разрешить вывод средств с бездепозитного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
