irwin Casino - Игрок сообщает о вводящих в заблуждение условиях бонуса и о неполученных выигрышах.

Тема: Вводящие в заблуждение условия бонусных программ и препятствование получению выигрышей - Казино Ирвин

Сообщение:

Я подаю жалобу на казино Irwin по поводу бонуса "50 бесплатных вращений для Lady Wolf Moon" (код: ND4BLWM).

Я выиграл 341,36 евро благодаря этим бесплатным вращениям. В рекламном письме было четко указано: «Депозит не требуется» и «Максимальный выигрыш: без ограничений». Однако после завершения бесплатных вращений выигрыш был зачислен в виде заблокированного бонуса с требованием отыгрыша в размере 15 361,20 евро.

Когда я связался со службой поддержки, мне несколько раз сказали, что это требование по отыгрышу может быть выполнено ТОЛЬКО путем ставок на реальные деньги. Это означает, что мне придется внести депозит и рискнуть тысячами евро собственных денег, чтобы разблокировать бонус «Без депозита».

Эти условия не были четко указаны в рекламном письме. Предложение бонуса «Без депозита», для разблокировки которого фактически требуется крупная инвестиция реальных денег, является крайне вводящим в заблуждение и хищническим. Кроме того, работа службы поддержки была непоследовательной: один агент предложил внести депозит в размере 10 евро, в то время как другие настаивали на полной ставке в 15 000 евро реальными деньгами.

Я прошу казино Ирвина либо:

Это позволяет мне завершить отыгрыш, используя сам бонусный баланс.

Преобразует выигрыш в справедливую сумму, доступную для вывода, в соответствии с обещанием "Бездепозитного бонуса".

У меня есть скриншоты электронного письма, заблокированного бонуса на моем счету и переписки в чате со службой поддержки "Эммой", подтверждающие эти недобросовестные действия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне полный текст рекламного письма, которое вы получили с предложением бесплатных вращений? Мой адрес электронной почты: [email protected] Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы с поддержкой клиентов относительно требований по отыгрышу бонуса, пожалуйста, также приложите их к заявлению.
• Вы когда-нибудь вносили депозиты в это казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника