Игрок из Германии 10 июля 2025 года запросил пожизненную самоисключение из-за проблем с азартными играми, но казино не подтвердило закрытие, оставив аккаунт активным. Несмотря на запрос, он продолжал вносить депозиты и понес чистый убыток в размере 1207 евро, что, по его утверждению, является незаконным, и он требует возврата средств, а также информации об обработке его данных.
irwin Casino - Учетная запись игрока остается активной после запроса на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 12h 10m 13s
irwin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод10 июля 2025 года я по электронной почте направил запрос на пожизненное самоисключение/блокировку аккаунта в связи с проблемами, связанными с азартными играми.
В своем сообщении я четко указал, что мой аккаунт должен быть закрыт навсегда ("пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт навсегда / я игроман").
Однако провайдер не подтвердил блокировку и оставил мой аккаунт активным.
Несмотря на мою просьбу о блокировке, я всё ещё мог входить в систему, вносить депозиты и участвовать в азартных играх.
Таким образом, провайдер нарушил свои юридические обязательства по защите игроков.
После даты моего запроса на блокировку я продолжал вносить депозиты и, как следствие, понес убытки.
Прилагаю следующие доказательства:
• Электронное письмо с запросом на блокировку
• Ответ от поставщика
• Квитанции о внесении и снятии средств
Сводка платежей после запроса на блокировку:
Внесено: 1847,00 евро
Выплаты: 640,00 евро
Чистый убыток: 1207,00 евро
Я требую возмещения этого чистого убытка, поскольку вся азартная деятельность после моего самоисключения была незаконной.
Кроме того, я запросил информацию об обработке моих данных в соответствии со статьей 15 GDPR. Поставщик услуг пока не ответил на этот запрос.
Я прошу CasinoGuru помочь мне возместить убытки и защитить мои права.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:
- Вы обращались в онлайн-чат, как вам посоветовал агент VIP-программы при первоначальном запросе на самоисключение?
- После того, как вы поняли, что ваш аккаунт не был заблокирован по собственному желанию, вы пытались связаться с казино, используя другие адреса электронной почты?
- Не могли бы вы подтвердить точные даты внесения вами средств на счет в этом казино после вашего первоначального запроса на самоисключение 10 июля? Были ли депозиты сделаны только 13 и 14 июля?
- Ваш аккаунт всё ещё открыт или был закрыт? Если он был закрыт, пожалуйста, укажите, когда именно казино его закрыло?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы:
• Я намеренно отправил запрос на самоисключение в письменной форме по электронной почте, чтобы гарантировать, что запрос будет задокументирован и поддается проверке.
• 10 июля 2025 года я прямо запросил пожизненную блокировку своего аккаунта.
• Однако провайдер не заблокировал мой аккаунт, а лишь спросил «причину», а затем направил меня в онлайн-чат.
• Мой аккаунт не был заблокирован немедленно. Он оставался полностью работоспособным.
• Я по-прежнему мог входить в систему, пополнять счет и играть.
• Пополнения счета продолжались даже после того, как я подал запрос на блокировку. Список транзакций доступен.
• Мой аккаунт технически никогда не был заблокирован.
В качестве доказательства я прилагаю все электронные письма, ответы от казино и список своих транзакций.
На мой взгляд, казино нарушило свое обязательство немедленно исключить себя из числа посетителей.
Таким образом, убытки, понесенные в результате применения блокирующего приложения, были неправомерными.
Прошу оказать помощь в возмещении моих чистых убытков.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПравильно ли я понимаю, что вы не обратились в онлайн-чат, как вам было рекомендовано, а продолжили вносить депозиты и играть в этом казино?
Когда вы в последний раз вносили деньги на счет этого казино?
Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, ihea1984!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
