irwin Casino - Вывод средств игроком задерживается без объяснения причин.

Привет,

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу вывода средств из казино Irwin.

Мой аккаунт полностью верифицирован, и я успешно выполнил все требования по отыгрышу бонуса в виде бесплатных вращений. После конвертации бонусного баланса в реальные деньги я продолжил играть в обычном режиме и дополнительно увеличил свой баланс.

Я уже несколько раз пытался вывести свой выигрыш, но запросы на вывод средств были отклонены без каких-либо внятных объяснений.

Кроме того, служба поддержки недоступна уже несколько дней, несмотря на заявленную круглосуточную поддержку. Я получаю только сообщение:

«В настоящее время мы работаем над устранением неполадок для службы поддержки».

Я не получил никакой информации о:

любое предполагаемое нарушение правил,

любое злоупотребление бонусами,

или по любой конкретной причине отказа в снятии средств.

Мой баланс по-прежнему отображается в моем аккаунте, и мой аккаунт остается полностью верифицированным.

Я прошу:

Четкое объяснение причин отклонения заявок на вывод средств

Точное условие или правило, касающееся предполагаемого нарушения бонуса (если таковое имелось).

Обработка моего запроса на вывод средств будет произведена незамедлительно.

Если эта проблема не будет решена в ближайшее время, я продолжу поднимать этот вопрос на публичных платформах для жалоб и в соответствующем лицензирующем органе.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый d1cul,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Когда вы выполнили требования по отыгрышу бонуса?
• Вы сказали, что выигрыш был конвертирован в реальные деньги. Не могли бы вы сообщить мне сумму?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан