Игрок из Испании внес депозит в размере 10 евро банковским переводом и получил выигрыш в размере 650 евро, но казино заявило, что депозит был сделан с использованием «стороннего платежного метода», и впоследствии закрыло его счет. Несмотря на предоставление доказательств того, что депозит был сделан с его собственного счета, он не получил от казино действительного ответа и запросил возврат своего выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что условия казино запрещают сторонние платежи, которые игрок непреднамеренно нарушил, используя карту друга. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог доказать право собственности на все использованные платежные методы.
IviBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 650 EUR
IviBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ сделал депозит в размере €10 банковским переводом со счета на мое имя на платформе Ivibet.com. После внесения этого депозита я получил выигрыш в размере €650. Компания произвольно решила удалить мой выигрыш, заявив, что депозит был сделан с использованием «стороннего платежного метода», что является ложью.
Я отправил доказательства того, что счет, с которого был сделан депозит, принадлежит моему имени, и перевод был проверен самим казино. Однако они закрыли мой счет и отказываются рассматривать дело.
Я неоднократно запрашивал объяснения, но не получил обоснованного ответа. Компания опирается на общий пункт (3.8 ее Условий), который ко мне не применим. Я считаю, что эта практика нарушает мои права как потребителя.
Я требую немедленного возврата законно заработанных 650 евро, а также проведения расследования поведения этой платформы, которая работает по международной лицензии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Ramon3006,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, прошу Вас прояснить следующее:
- Сколько всего депозитов вы внесли на свой счет в казино?
- Вы завершили полную процедуру проверки KYC и проверили все способы оплаты, используемые для пополнения и вывода средств?
- Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино по поводу блокировки аккаунта? Вы можете отправить его мне на [email protected] .
- В какие игры вы играли — в слоты, в игры в казино с живым дилером или делали ставки только на спорт?
Заранее спасибо за ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет Вероника
Спасибо вам большое заранее за ваш ответ, я сделал депозит с карты Visa около двух недель назад в размере 10 евро, который я потерял, затем я сделал еще один депозит в размере 10 евро в прошлую субботу и снова еще один депозит в размере 20 евро, все через ту же карту VISA, правда, карта была не на мое имя, а на имя друга, с которым мы оба собирались сделать ставку на финал Лиги чемпионов, и в субботу вечером, наконец, все эти суммы были потеряны, и я сделал новый депозит в размере 10 евро банковским переводом со счета Revolut, который был на мое имя, документ, который, когда я отправил в Ivibet, они подтвердили его, с этими 10 евро, делая ставки на спорт между субботним вечером и воскресеньем, я сделал общую сумму на счете в размере 650 евро, когда я нажал «Вывести деньги», через несколько минут я понял, что мой счет заблокирован, я получил электронное письмо с сообщением о том, что они отклоняют вывод средств, потому что я нарушил правила их положения и условия, утверждающие, что я использовал депозит третьей стороны, что, как я понимаю, относится к депозиту с карты моего друга, что кажется действительно злоупотребительной политикой, поскольку если вы не разрешаете это как платформу, то не разрешайте и вносить такой депозит, я честно говоря, не знал, что они собирались создать мне эту проблему, это была просто карта, которая была у нас обоих на руках, дело в том, что они сказали мне, что собираются вернуть сумму, которую я внес с карты (чего они не сделали), а остальные деньги, заработанные с помощью «незаконного» депозита, были приостановлены и конфискованы, что также абсурдно, потому что на самом деле деньги, которые я внес с карты, я потерял 650 евро, которые я заработал с последних 10 евро, внесенных с банковского счета, который был на мое имя, что они подтвердили как документ, и также в своих электронных письмах они всегда отвечают, что это решение, которое они приняли, и они не планируют проверять его снова, мне кажется, это самый большой обман, в который они могли меня втянуть, если вы можете помочь Я буду очень благодарен. Большое спасибо. Я в вашем полном распоряжении для любой информации, которая вам может понадобиться. Я также отправил вам запрошенный адрес электронной почты. Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ проверил Условия и положения и вот что я обнаружил:
14 ДЕПОЗИТ
(...)
Ivibet не принимает сторонние платежи. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета или с помощью банковских карт VISA/MasterCard, платежных систем Skrill/NETELLER или других платежных методов, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы выясним, что вы нарушили это условие, то ваш выигрыш будет конфискован, а казино рассмотрит возможность возврата депозита, внесенного со стороннего платежного метода. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что казино не несет ответственности за вычет или потерю депозитов, внесенных со сторонних платежных методов.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
«Для депозитов и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с помощью совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
