Игрок из Греции подал жалобу на казино iWild в связи с несправедливым закрытием его аккаунта и замораживанием средств, что он объяснил необоснованным обвинением в использовании нескольких аккаунтов. Он утверждал, что не создавал и не использовал второй аккаунт, и выразил обеспокоенность по поводу несправедливого обращения с ним. Игрок подтвердил, что заходил в свой аккаунт с компьютера друга, у которого также был подтвержденный аккаунт в этом же казино, но настаивал на том, что оба аккаунта использовались исключительно их владельцами. После рассмотрения доказательств и заявлений игрока был сделан вывод, что решение казино закрыть аккаунт и удержать средства было оправдано из-за риска злоупотребления несколькими аккаунтами, связанного с использованием одного устройства. Поэтому жалоба была отклонена как необоснованная.
iWild Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 120 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю официальную жалобу на онлайн-казино iWild Casino в связи с несправедливым закрытием моего счета и замораживанием моих средств.
После получения законной прибыли на платформе мой аккаунт был заблокирован на основании «наличия нескольких аккаунтов», что я категорически отрицаю, поскольку не создавал и не использовал второй аккаунт. Кроме того, я хотел бы отметить, что нет никакого логического или справедливого обоснования для ограничения моего доступа к платформе, поскольку как пользователь я должен иметь возможность свободно использовать свой аккаунт из дома, с работы или с мобильного телефона, когда захочу, при условии соблюдения условий использования.
Это ограничение, в сочетании с закрытием моего аккаунта без веских доказательств, усиливает ощущение несправедливого и произвольного обращения.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Лякосп,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Подтверждаю, что у меня зарегистрирован только один аккаунт в этом казино с моими личными данными.
Я также играл из дома своего друга, у которого тоже есть подтвержденный аккаунт в этом же казино. Однако я никогда не пользовался его аккаунтом и не управлял им, как и он моим. Я просто входил в систему и играл оттуда.
Я успешно завершил процесс верификации KYC.
Я никогда не использовал VPN, прокси или какое-либо программное обеспечение для скрытия IP-адреса при доступе к казино.
Мой выигрыш был получен после выполнения необходимого оборота активного бонуса в соответствии с условиями казино.
Кроме того, ранее я успешно вывел 25 USDT в рамках предыдущего предложения бесплатных вращений, после того как необходимый оборот был выполнен в обычном порядке, без каких-либо проблем или замечаний на моем счету.
За время своей игровой карьеры я играл на платформах различных провайдеров, включая Pragmatic Play, Amatic, Playtech, Playson, 3 Oaks, Hacksaw, Play'n GO, 14Spins, Belatra и Endorphina.
Я с уважением заявляю, что не нарушал правила казино и не создавал несколько учетных записей, и с уважением прошу о справедливом и независимом рассмотрении моего дела.
ПереводУважаемые Liakosp и Casino Guru!
iWild работает в соответствии с опубликованными Условиями использования, с которыми пользователь соглашается при регистрации. Эти Условия запрещают наличие нескольких учетных записей у одного и того же игрока:
5.11. Разрешается только один игровой аккаунт в казино на одного игрока. Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного игрового аккаунта в казино на свое имя или на любое другое имя, или если вы попытаетесь или успешно воспользуетесь веб-сайтом, используя игровой аккаунт другого лица, казино будет иметь право немедленно закрыть все ваши игровые аккаунты, удержать все средства на таких аккаунтах и запретить вам дальнейшее использование веб-сайта .
iWild использует сочетание ручных и автоматизированных инструментов для выявления нарушений данного пункта и предотвращения потенциальных ложных срабатываний, таких как простое совпадение IP-адреса часто используемого VPN-сервиса или общедоступного устройства. В случае игрока, совокупность полученных доказательств подтверждает владение несколькими учетными записями, что, согласно нашим Условиям, является нарушением и основанием для закрытия учетной записи.
Дополнительные материалы были предоставлены Casino Guru по электронной почте.
С уважением,
Представитель казино iWild.
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Хочу еще раз четко заявить, что у меня есть и я использую только личный аккаунт в iWild Casino, подтвержденный моими собственными данными в рамках процедуры KYC (верификация личности).
Действительно, я заходил в систему и играл из разных мест, в том числе из дома моего друга, у которого тоже есть подтвержденный аккаунт в казино. Однако я никогда не пользовался его аккаунтом, как и он моим.
Я не использовал VPN или какое-либо программное обеспечение для скрытия IP-адреса, и весь мой выигрыш был получен в результате обычной игры и выполнения требований по отыгрышу бонуса в соответствии с условиями казино.
Я с уважением прошу провести проверку того, подтверждают ли представленные казино доказательства фактическое использование нескольких учетных записей или же просто подключение из общей или различной среды доступа.
Я по-прежнему готов к сотрудничеству и предоставлению любой необходимой дополнительной информации.
ПереводУважаемый представитель казино iWild,
Благодарим вас за обращение и предоставление доказательств по делу игрока. В настоящее время мы изучаем предоставленные материалы и, чтобы продолжить расследование, хотели бы попросить игрока предоставить дополнительные разъяснения относительно посещений дома его друга.
Уважаемый Лякосп,
Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы и ваш друг когда-либо одно и то же устройство (например, компьютер или мобильный телефон) для доступа к своим учетным записям в казино?
ПереводДорогая Вероника,
Да, я заходил в свой личный аккаунт с компьютера друга, у которого тоже есть свой аккаунт в казино.
Однако я никогда не пользовался аккаунтом своего друга, и он не пользовался моим. Каждый аккаунт использовался исключительно его владельцем, и одновременного использования или совместного управления аккаунтами не было.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Лякосп,
Благодарим вас за сотрудничество и за дополнительные разъяснения.
Мы рассмотрели информацию, предоставленную обеими сторонами. Согласно вашему собственному заявлению, вы получили доступ к своему аккаунту в казино, используя компьютер вашего друга, в то время как у вашего друга также был аккаунт в этом же казино, и он использовал то же устройство для доступа к своему аккаунту.
Хотя мы понимаем ваше объяснение, что вы и ваш друг использовали свои учетные записи отдельно, мы не можем независимо проверить, что обе учетные записи всегда использовались исключительно их владельцами и что один человек не имел доступа к обеим учетным записям или контроля над ними.
Казино имеют право принимать меры безопасности в ситуациях, когда к одному устройству подключено несколько учетных записей, поскольку это создает потенциальный риск злоупотребления несколькими учетными записями. В данном случае казино предоставило доказательства, подтверждающие его решение, и на основании имеющейся информации мы не можем сделать вывод о том, что закрытие учетной записи было несправедливым.
Поэтому мы не можем поддержать вашу жалобу, и она будет отклонена как необоснованная.
Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
