iWild Casino - Аккаунт игрока заблокирован, и средства задерживаются.

Т

Они задержали мой платеж на 4 дня, а в чате сказали, что у меня несколько аккаунтов, и закрыли чат. Они так и не ответили ни на электронные письма, ни в чате, чтобы помочь мне решить проблему. Они забрали все мои депозиты, НО как только я попытался вывести деньги, они меня заблокировали... МОИ СЛОВА против них!!! Я могу доказать, что у меня только ОДИН АККАУНТ, и я часто играю на этом сайте, я недавно голосовал за них и рекомендовал их своим друзьям!

Они просто блокируют мой аккаунт и забирают мои деньги!!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый победитель слот-турнира!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие виды игр вы играли в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

У меня нет других аккаунтов, я знаю правила!

Просто ко мне домой пришёл друг, и я пригласил его поиграть на этом сайте. Он использовал мой Wi-Fi, и я понял, что это ошибка, но я играю со своего компьютера и никогда не входил в аккаунт друга, я могу это доказать. Кроме того, мой друг зарегистрирован на другом сайте, а не на том же самом!

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

У меня нет KYC, потому что я никогда не выигрывал на этом сайте, это мой первый запрос на вывод средств, к тому же мне давно сказали, что KYC не требуется для небольших выплат.

Однажды я спросила, как изменить электронную почту, и мне сказали: «Мы можем закрыть ваш аккаунт и открыть новый, чтобы вы могли использовать другую электронную почту на сайте». Я согласилась, но когда я создала новый аккаунт, появилось сообщение: «Те же имя и дата рождения», поэтому мне нужно снова связаться со службой поддержки. Я сказала: «Я не могу создать новый аккаунт, как вы сказали», и мне ответили: «Просто добавьте в имя один символ, например, если мое имя: Мария, то мне нужно зарегистрироваться как: Mariaa - двойная A», и это сработало.

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

При активном бонусе и наличии максимальной суммы вывода средств по каждому бонусу я выиграл 400 евро, но вывел только 190 евро.

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Да! Я использую VPN, потому что много раз спрашивал у них, можно ли играть через VPN за счет определенных провайдеров, и они ответили, что да, казино поддерживает криптовалюту и VPN.

В какие виды игр вы играли в этом казино?

Я играю в игровые автоматы.

Здесь много сообщений от одного и того же бренда.

<--- ybets

<--- погружение

<---- рывок

Все эти казино имеют одну и ту же лицензию, выданную компанией Goodwin NV, и ТОЛЬКО в казино iWild указано, что у меня несколько учетных записей!

Это неправда!

Уважаемые Slots_Winner и Casino Guru!

iWild работает в строгом соответствии с опубликованными Условиями использования. Использование нескольких учетных записей в iWild запрещено:

5.11. Игроку разрешается иметь только один игровой аккаунт в казино . Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного игрового аккаунта в казино на свое имя или на любое другое имя, или если вы попытаетесь или успешно воспользуетесь веб-сайтом, используя игровой аккаунт другого лица, казино будет иметь право немедленно закрыть все ваши игровые аккаунты , удержать все средства на таких аккаунтах и ​​запретить вам дальнейшее использование веб-сайта .

Мы используем сочетание автоматизированных инструментов обнаружения и ручной перекрестной проверки с применением различных методов для подтверждения использования нескольких учетных записей и исключения потенциальных ложных срабатываний. После тщательной проверки мы можем подтвердить, что игрок нарушил Условия казино, используя более одной учетной записи, что привело к закрытию учетных записей в соответствии с вышеупомянутым пунктом.

Дополнительные материалы были предоставлены Casino Guru по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино iWild.

ЭТО НЕПРАВДА! Почему вы закрываете мой счет, когда я пытаюсь вывести деньги???

Я играю в этом казино уже месяц, делаю много депозитов и никогда не использую второй аккаунт, но да, типичная ситуация для казино: они принимают депозиты, но когда ты выигрываешь и пытаешься вывести деньги, тебя блокируют!

Здравствуйте, Slots_Winner!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Всем привет,

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Casino.Guru

Уважаемый победитель слот-турнира!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый победитель слота !

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино iWild, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Уважаемое казино iWild !

Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства по этому делу?

Вы можете либо отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) или прикрепите его к этому сообщению в качестве вложения. Не волнуйтесь, все сообщения автоматически помечаются как конфиденциальные, и никакая личная информация не будет опубликована.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Дорогой Игорь,

Мы отправили копию электронного письма, первоначально отправленного Веронике, на указанный адрес электронной почты.

С уважением,

Представитель казино iWild.