iWild Casino - Игрок может столкнуться с задержками при выводе средств из-за требований к предоставлению документов.

Я уже три недели общаюсь с отделом KYC в Iwild, постоянно обмениваясь документами. Я предоставила им фотографию своего лица рядом с паспортом и адресом их веб-сайта, данные банковской карты и выписки с банковского счета.

Теперь они говорят, что мне нужно предоставить им выписку из банка, в которой также указаны данные моей карты. В австралийских банковских выписках данные карты не указываются, там только номера BSB и ACC, о чем я уже говорила. Они просто говорят, что альтернативы нет, и если я не предоставлю эту информацию, я не смогу продолжить.

Я пытался объяснить им, что это невозможно получить, и предложить альтернативные варианты, но они говорят, что альтернативы предлагать не будут.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Claytonarnez1992,

Большое спасибо за поданную жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме игрока, связанной с процессом KYC в казино Iwild.

Чтобы лучше вам помочь и детально разобраться в ситуации, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Правильно ли я понимаю, что для подтверждения вашей личности не хватает только банковской выписки, содержащей данные вашей карты?
• Использованная вами карта — виртуальная? Вы до сих пор используете эту виртуальную карту?
• Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот вашей страницы подтверждения, чтобы мы могли посмотреть, какие документы уже подтверждены, а какие еще ожидают проверки?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы, пожалуйста, отправить ту же выписку из банка, которую вы отправляли в казино? Вы можете отправить ее по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан