iWild Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я уже почти две недели переписываюсь с отделом KYC (верификация личности). Сначала моя фотография была недостаточно хороша, я это исправил. Потом они заявили, что им необходимо подтверждение того, что я являюсь владельцем счета Interac, который использовал для внесения депозита, а я даже не знал, что это значит, и не дай бог вам обратиться в их отдел за разъяснениями, потому что вы их не получите. Я скопировал и вставил ответы примерно на 20 отправленных мною писем, и в большинстве случаев они были проигнорированы.

Наконец-то казалось, что мы приближаемся к цели после того, как я отправил аннулированный чек для подтверждения того, что являюсь владельцем аккаунта, но сегодня они требуют скриншот моего профиля Interac, подтверждающий, что я являюсь владельцем аккаунта. Что это вообще значит???

Я в полном отчаянии, потому что не понимаю, чего они хотят, и они не отвечают ничем, кроме первоначального текста, который представляет собой либо заученный текст, либо скопированную и вставленную запись.

Я мать-одиночка, и я прыгала от радости, когда выиграла. Мне нужны эти деньги, чтобы оплатить просроченные счета и купить еду. Это было настоящее благословение, и я никак не могу подтвердить свою личность. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этой ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Lannielou_78,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили каждый из них?
• Пожалуйста, опубликуйте скриншот страницы подтверждения вашего аккаунта в казино, чтобы мы могли увидеть, какие подтверждения прошли успешно, а какие находятся в процессе подтверждения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан