У игрока из Германии заблокировали аккаунт после нескольких недель обращений, связанных с его игровой зависимостью, однако он смог внести 4750 евро без каких-либо ограничений по времени. Он утверждает, что практика казино не соответствует немецкому законодательству, и требует возврата средств.
iWild Casino - Игрок требует возврата внесенных им депозитов после подачи заявления на закрытие счета.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 8h 29m 49s
iWild Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Несмотря на неоднократные просьбы в течение нескольких недель, и теперь еще и в связи с моей игровой зависимостью, мой аккаунт наконец-то заблокирован.
С момента получения последних писем о блокировке аккаунта я внес 4750 евро.
После 60 минут нет никаких ограничений по времени; вы можете вносить неограниченную сумму, и самоисключение невозможно. Из-за этого я вносил всё больше и больше денег. Кроме того, такая схема не подпадает под действие немецкого законодательства, и я видел, что она незаконна и в Германии.
По этой причине я хотел бы получить обратно 4750 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые обратились с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости и когда именно казино закрыло ваш аккаунт?
- Пожалуйста, перешлите мне ваши запросы на закрытие счета в виде полных оригинальных писем, а также ответы казино, по адресу: [email protected] .
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Обращаем ваше внимание на то, что компания Casino Guru не занимается жалобами, связанными с лицензионными правилами или нормативной политикой. Я понимаю вашу точку зрения, однако, к сожалению, мы не можем вам помочь в этом вопросе. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров между игроками и казино. Мы не имеем полномочий обеспечивать соблюдение нормативных требований или определять, соответствуют ли правила казино применимым лицензионным правилам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Вам было отправлено электронное письмо. Я так и не получил ответа от казино по электронной почте.
Затем я снова спросил в чате о своих двух электронных письмах, после чего мой аккаунт был заблокирован.
Я начала процедуру KYC, но, кажется, она не была завершена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваше письмо. Я ознакомился с сообщением, которое вы отправили в казино 21 июля. Согласно разделу «Ответственная игра» казино iWild:
7. Самоисключение
Если вы чувствуете, что у вас развивается зависимость от азартных игр, вам следует подумать о том, чтобы навсегда исключить себя из всех игорных заведений. Если вы решили, что больше не хотите играть на iwildcasino.com, вы можете навсегда заблокировать свой доступ, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте. [email protected] Если вы хотите самостоятельно исключить себя из системы на определенный период, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте. [email protected] .
Полученное от вас электронное письмо было отправлено по адресу: [email protected] Обратите внимание, что это неверный адрес электронной почты для запроса самоисключения. Вы отправляли какие-либо запросы на адрес электронной почты службы поддержки, указанный на сайте казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДа, я отправлял электронные письма в финансовый отдел и службу поддержки — я не получил ответа ни от одного из этих адресов по поводу возврата средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводНе могли бы вы переслать мне электронное письмо с вашим запросом на самоисключение, которое вы отправили на правильный адрес службы поддержки?
Также, пожалуйста, пришлите мне скриншоты вашей переписки в чате по поводу закрытия вашего аккаунта.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
