iWild Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я хотел бы подать жалобу на то, как казино iWild обрабатывает мою верификацию.

Казино запросило скриншоты из моего Trust Wallet для подтверждения моего криптовалютного депозита. В частности, они запросили три элемента информации:

Хэш транзакции (TXID);

Адрес моего LTC-кошелька;

Адрес кошелька, принимающего платежи из казино.

Проблема в том, что Trust Wallet просто не отображает всю эту информацию так, как они того требуют.

Хэш транзакции не отображается напрямую в Trust Wallet. Вместо этого Trust Wallet предоставляет ссылку, которая открывает транзакцию в обозревателе блокчейна, где можно просмотреть TXID.

Адрес кошелька получателя платежа казино отображается в Trust Wallet только в сокращенном (урезанном/усеченном) виде. Приложение не отображает полный адрес получателя после завершения транзакции.

Адрес моего собственного LTC-кошелька виден, и я уже предоставил всю информацию, которую Trust Wallet фактически предоставляет.

Я неоднократно объяснял казино эти технические ограничения. Я не отказываюсь предоставлять эти документы — их просто нет в Trust Wallet в том формате, который требует казино.

Несмотря на это объяснение, казино продолжает настаивать на предоставлении информации, которая не отображается в самом приложении Trust Wallet. Это создает безвыходную ситуацию, когда от меня требуют предоставить доказательства, которые я технически не могу получить от Trust Wallet.

Я считаю это необоснованным требованием к проверке. Справедливый процесс проверки должен учитывать, как на самом деле функционируют широко используемые криптовалютные кошельки, а не требовать информацию, недоступную пользователям.

Я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть это дело и определить, являются ли требования iWild Casino разумными, учитывая технические ограничения Trust Wallet и уже предоставленные мной доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Казино предложило какие-либо шаги, которые вы можете предпринять для подтверждения своего депозита в Trust Wallet?
• Не могли бы вы отправить казино видеозапись со своего криптовалютного кошелька в качестве подтверждения депозита для верификации?
• Вы обращались в службу поддержки по электронной почте, чтобы узнать, как подтвердить свой депозит? Если да, пожалуйста, перешлите мне всю переписку по этому вопросу по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были проверены и одобрены в рамках процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника