Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в казино iWild после того, как с его счета было снято 696,21 евро, в то время как его верификация KYC еще не завершена. Несмотря на многочисленные запросы документов и заверения казино в том, что средства не будут сняты, они были списаны 19 сентября, что, по его словам, необоснованно. Он требует восстановления средств для вывода после завершения верификации.
iWild Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 696 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДорогой Жуан,
Большое спасибо за подачу жалобы и за подробное объяснение ситуации.
Чтобы лучше понять, что произошло с суммой в 696,21 евро, не могли бы вы уточнить следующее:
- Когда вы упомянули, что средства истекали 19 сентября, что именно должно было истечь в этот день? Сам бонус, бонусный баланс или право на вывод выигрыша, полученного с помощью бонуса?
- После выполнения требований по отыгрышу, были ли 696,21 евро конвертированы на ваш реальный игровой баланс или остались в качестве бонусных средств?
- Не могли бы вы предоставить ссылку на конкретный бонус или акцию, которую вы активировали, включая соответствующие условия и положения бонуса?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Twins!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
