iWild Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Привет, хорошего дня!

Я создал аккаунт в iwildcasino и несколько раз пополнял счет. Играл до тех пор, пока не выиграл +300 USDT, после чего отправил запрос на вывод средств!

Запрос был отправлен, я обратился в службу поддержки в чате, и мне сказали, что это будет сделано примерно за 3 дня! Сегодня третий день, как я проснулся, попытался проверить и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован! Я не нарушал никаких правил, у меня нет дублирующего аккаунта! Я сделал мгновенный депозит через Redotpay, подтверждение чего могу предоставить! Я поискал в интернете и обнаружил, что казино iWild делает это чаще и взимает плату с людей за дублирование аккаунтов или возвращает депозиты, чего я никогда не делал! Пожалуйста, помогите!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать причину блокировки вашей учетной записи?
• В какие игры вы играли?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

— Да, мой аккаунт подтвержден.

— Мой друг однажды открыл свой аккаунт в моём браузере, не знаю, считается ли это.

— Да, я с ними связался, но ответа до сих пор нет.

-слоты

— У меня был активен бонус, но я выполнил требования по отыгрышу, и раздел вывода средств стал доступен, поэтому я произвел вывод средств.

Если проблема в IP-адресе, почему они не закрыли аккаунт сразу же? Почему они ждали, пока я внесу депозит три раза, а потом, когда я выиграю, предприняли какие-то действия? К тому же, бонусные требования были выполнены, и на моем счету должна была остаться только сумма, доступная для вывода! Но они закрыли мой аккаунт без предупреждения! Я видел много жалоб на них, и я не думаю, что буду возвращать свой выигрыш или даже депозиты! Но я буду писать на всех форумах, чтобы люди не стали жертвами мошенничества!

Уважаемые Lcass17 и Casino Guru,

Учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения Условий использования iWild, с которыми игрок согласился при регистрации:

5.11. Игроку разрешается иметь только один игровой аккаунт в казино . Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного игрового аккаунта в казино на свое имя или на любое другое имя, или если вы попытаетесь или успешно воспользуетесь веб-сайтом, используя игровой аккаунт другого лица, казино будет иметь право немедленно закрыть все ваши игровые аккаунты, удержать все средства на таких аккаунтах и запретить вам дальнейшее использование веб-сайта.

Это решение было принято на основе комплекса инструментов мониторинга для установления принадлежности нескольких учетных записей, что гарантирует, что это не было простым совпадением. Соответствующие доказательства были предоставлены Casino Guru по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино iWild.

У меня нет нескольких аккаунтов! Вы просто это утверждаете! Если бы это было так, почему вы не забанили мой аккаунт, когда я вносил деньги и проигрывал?! Бесстыдство!

Можете предоставить нам реквизиты счетов и как они связаны со мной?

Привет, Lcass17!

Благодарим вас за последующие сообщения. После тщательного изучения всей информации, предоставленной обеими сторонами, мы должны уточнить нашу окончательную позицию по данной жалобе.

Вы подтвердили, что другой человек зашел в казино с вашего браузера/устройства. Этот момент имеет решающее значение. Согласно расследованию казино, дело основано не на предположениях, а на множестве совпадающих технических и транзакционных показателей, а именно:

• Один и тот же идентификатор устройства использовался для доступа к двум разным учетным записям казино.
• Для входа в обе учетные записи использовался один и тот же IP-адрес.
• Оба счета были пополнены из одного и того же кошелька.

Такое сочетание факторов выходит далеко за рамки простого совпадения IP-адресов и убедительно свидетельствует о том, что оба аккаунта контролировались одним и тем же человеком. Казино также подтвердило, что соответствующие доказательства, подтверждающие эти выводы, были переданы Casino Guru в частном порядке.

Что касается вашего аргумента о том, что счет следовало закрыть раньше: казино не обязаны немедленно выявлять нарушения или принимать меры по их устранению. После выявления и подтверждения нарушения Условий и положений казино имеет право принять меры, включая закрытие счета и конфискацию средств, как это четко указано в его правилах.

По этим причинам мы не можем считать эту жалобу обоснованной и вынуждены встать на сторону казино в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Casino.Guru