Игроку из Германии грозит закрытие аккаунта после длительного процесса верификации в казино iWild, несмотря на то, что она является давним клиентом и ранее не сталкивалась с проблемами. Она предоставила все необходимые документы, но подозревает, что казино пытается избежать выплаты выигрыша, запросив дополнительные документы, которые не указаны в условиях.
iWild Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 45m 27s
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы обновить свою жалобу относительно казино iWild.
После очень долгого и крайне сложного процесса верификации, в ходе которого я неоднократно предоставлял все необходимые документы (удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и сайтом на заднем плане, а также подтверждение оплаты), мой аккаунт был внезапно заблокирован казино.
Я являюсь клиентом этого казино более 10 лет и никогда не сталкивался с проблемами. Мой аккаунт всегда был верифицирован, и вывод средств всегда проходил без проблем.
Только после того, как я запросил вывод более крупной суммы, казино начало требовать все больше и больше документов, включая требования, которые нечетко указаны в условиях (например, селфи с удостоверением личности и видимым на заднем плане сайтом).
Я полностью выполнил все требования, включая предоставление подтверждения моего депозита через MiFinity, которое четко показывает транзакцию в пользу Goodwin NV (оператора казино).
Несмотря на это, мои предоставленные документы неоднократно проверялись или обрабатывались с задержками. Теперь мой аккаунт закрыт без каких-либо внятных объяснений.
Мне совершенно очевидно, что казино пытается избежать выплаты моего честно заработанного выигрыша.
Поэтому я настоятельно призываю вас расследовать это дело и помочь мне получить законно заработанный выигрыш.
Я могу предоставить всю необходимую документацию и обеспечить всю необходимую связь в любое время.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
- Вы предоставили все документы, запрошенные казино?
- Вы ранее подавали жалобу по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
