iWild Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я рисковал потерять 250 долларов своих денег и мне повезло выиграть 250 долларов. Теперь они не хотят возвращать мне всю сумму, которую я хотел бы вывести, и отправили только мой депозит (который я рисковал потерять), хотя, как вы думаете, вернут ли они мне депозит, если бы я его потерял?

Они сделали это, заблокировав мне доступ к аккаунту, а когда я спросил, почему, дали невнятный ответ: «С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был навсегда закрыт по решению администрации казино за нарушение правил платформы».

Я спросил: «Какое правило?», и снова получил уклончивый ответ: «...решение о закрытии аккаунта было принято администрацией нашего сайта. К сожалению, дополнительная информация нам не была предоставлена».

Я ответил: «Отлично! Тогда вам нужно всего лишь обратиться к администрации вашего сайта за необходимой дополнительной информацией! Сколько времени обычно уходит на ответы на ваши вопросы? Спасибо :🙂»

Всё ещё жду. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый верт,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если подозревают ненадлежащую игру или другие сомнительные действия, или без всякой причины.

• Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас какой-либо остаток реальных денег на вашем счету в казино?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Уважаемые гуру верта и казино!

Казино iWild оставляет за собой право отказать в обслуживании любому игроку. Мы не имеем права удерживать средства без уважительной причины, поэтому это действие может быть предпринято, когда баланс пуст и все ожидающие вывода средств завершены, как это было в случае с данным игроком. К сожалению, мы не можем раскрыть точную причину этого действия, помимо информации, уже предоставленной игроку.

Дополнительные материалы были предоставлены Casino Guru по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Да. Как я уже говорил выше, я выиграл. Я не могу узнать точную сумму, потому что они заблокировали мне доступ к истории моего аккаунта. Насколько я помню, на моем балансе было 587 долларов США в LTC. Но поскольку я не могу получить доступ к своему аккаунту, я не хотел, чтобы меня обвинили в том, что они должны мне 587 долларов, а оказалось, что сумма была немного меньше, около 567 долларов или что-то в этом роде.

Поэтому, в знак доброй воли, я округлил свою оценку в меньшую сторону до 500 долларов. (из которых мне прислали только мой первоначальный депозит в размере 250 долларов).

Но раз уж мы углубляемся в факты, я был бы очень признателен, если бы казино прислало мне и Casino Guru копию моей полной истории, чтобы мы могли узнать точную сумму, которую казино мне еще должно. (Как я уже сказал, я думаю, это 587 - 250 = 337 долларов).

Спасибо большое 🙂

Уважаемый vert, спасибо за ваш ответ.

Уважаемая команда iWild Casino,

Благодарим вас за ответ и предоставленную информацию. Для того чтобы мы могли должным образом оценить ситуацию, не могли бы вы предоставить нам подтверждение последней активности на игровом счете? В частности, нас бы интересовали суммы на балансе до закрытия счета.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Соответствующая информация по запросу была отправлена ​​по электронной почте 4 июня. Мы также отправили последнюю историю игр игрока, которая подтверждает полученные данные.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Здравствуйте, vert!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я трижды проверил свою электронную почту, и iwild не предоставил ни мою "полную историю", которую я здесь запрашивал, ни хотя бы "суммы баланса до закрытия счета", которые вы, Casino Guru, просили их предоставить 10 июня 2026 г. в 09:54. Пожалуйста, попросите казино iwild отправить мою полную историю напрямую ВАМ, в "Casino Guru", чтобы вы точно знали, честны они или нечестны. Спасибо.

Уважаемая команда iWild Casino,

Спасибо за дополнительную информацию.

Уважаемый Vert, благодарим вас за ответ. Мы получили подтверждение от казино о том, что баланс был выплачен и что до закрытия счета на нем не оставалось никаких средств. Однако, если средства еще не поступили, просим вас предоставить полную историю транзакций от вашего платежного провайдера за период с 21 мая по сегодняшний день. Это поможет нам лучше понять ситуацию и подтвердить, действительно ли средства не были зачислены.

Благодарим за сотрудничество.

Спасибо команде Guru. Не могли бы вы прислать мне эти доказательства? Спасибо.

Уважаемая Верт,

Спасибо за ваш ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем предоставить доказательства, полученные нами непосредственно от казино, поскольку такие материалы являются конфиденциальными и используются только для рассмотрения дела.

На данном этапе, пожалуйста, сообщите нам, хотите ли вы предоставить запрошенную полную историю транзакций от вашего платежного провайдера, или же нам следует закрыть жалобу.

Благодарим за понимание.

Уважаемая команда Guru!

Во-первых, ещё раз большое спасибо за вашу усердную работу. Многие из нас, простых смертных, очень вас ценят 🙂

Во-вторых, речь здесь идёт не о сумме депозита и снятия средств. Я уже говорил, что мне вернули депозит в размере 250 долларов.

Необходимо также предоставить мою историю игр после внесения депозита. Я утверждаю, что внес 250 долларов и выиграл еще примерно 337 долларов, итого 587 долларов.

Да, они вернули мне депозит, но я рисковал своими деньгами, и они так и не выплатили мне выигрыш в размере 337 долларов. Пожалуйста, попросите их показать вам мою историю игр, а не только историю депозитов/выводов средств.

Моя история игр подтвердит мою правоту. (Если это казино будет честным и покажет вам мою реальную и полную историю игр после дня моего последнего депозита.) Спасибо :)

Спасибо за ваш ответ.

Тщательно изучив все предоставленные казино доказательства, включая вашу историю последних игр, баланс вашего счета до его закрытия и записи о выводе средств, мы не обнаружили никаких признаков того, что на момент закрытия счета на нем оставались реальные деньги.

Как указывалось ранее, казино, как правило, имеют право закрывать счета игроков по своему усмотрению при условии, что все законные средства на реальном счете были выплачены. На основании имеющихся у нас данных, баланс вашего счета был пуст до закрытия, и мы не обнаружили доказательств того, что какие-либо дополнительные выигрыши были удержаны.

В результате, к сожалению, мы не можем сделать вывод о том, что казино действовало несправедливо в данном случае, и у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила